Потерялась посылка на почте Росии в Самаре

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Советы юриста

Дата публикации материала: 15.07.2020

Последнее обновление: 15.07.2020

Что делать и куда жаловаться, если почта России потеряла посылку? Давайте разберемся!

Как узнать, где находится посылка.

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Поиск посылки

Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:

  1. Пункт отправления и приема.
  2. Вид упаковки, ее размеры.
  3. Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
  4. Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
  5. Доказательства поступления посылки в «Почту России».

Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.

Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.

Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.

Потерялась посылка на Почте России: причины, рекомендации по решению проблемы

Если человек ожидает почтовое отправление, но оповещения о прибытии нет довольно давно, скорее всего, посылка попросту потерялась. Это неприятная ситуация, но следует знать, как вести себя, если потерялась ожидаемая посылка на Почте России, и в ней лежат заказанные товары. Прежде всего, не стоит паниковать и теряться, ведь права клиента защищены законом, и если он грамотно сработает, то, скорее всего, сможет получить компенсацию за утерянное содержимое, но только в некоторых ситуациях.

Читайте также:  Приказ о продлении полномочий директора: образец

Это неприятная ситуация, но следует знать, как вести себя, если потерялась ожидаемая посылка на Почте России, и в ней лежат заказанные товары.

Потерялась посылка на почте Росии в Самаре

Ирина заказала одежду в зарубежном магазине. Через Интернет она ежедневно отслеживала путь посылки. Но через несколько дней после того, как заказ доставили на Главпочтамт, на сайте появилось сообщение, что его отправили обратно в Москву. Девушке объяснили, что произошла ошибка и посоветовали написать заявление на розыск. Через несколько месяцев пришло уведомление, что пакет был утрачен и необходимо решить вопрос о возврате денег с отправителем. Почему такое могло произойти и кто возместит ущерб?

«По данному факту филиалом Почты России проводится служебное расследование. Если оно установит вину сотрудников Почты России в том, что посылка не была вручена получателю, пользователи услуг имеют право на возмещение ущерба. В данном случае пользователем услуг считается отправитель, то есть интернет-магазин.

Тем, кто пользуется услугами интернет-магазинов, рекомендуем обращать внимание на правильность написания адреса и использовать дополнительные сервисы. Важно сообщить в интернет-магазин точные и полные адресные данные, при необходимости уточнив индекс собственного отделения почтовой связи. Уточняйте у отправителя почтовый идентификатор (14-символьный буквенно-цифровой код) для отслеживания почтового отправления на сайте Почты России. Например, с ноября 2014 года в Челябинской области действует услуга «sms-информирование»: если на почтовом отправлении указан номер мобильного телефона, на него поступит сообщение с приглашением получить почтовое отправление и адресом отделения почтовой связи (бесплатный сервис). При наличии номера мобильного телефона получателя проводится обзвон клиентов с информированием о поступлении мелкого пакета в почтовое отделение и предложением его доставки на дом».

«В случае неполучения покупателем товара, приобретенного на зарубежном сайте, есть несколько способов вернуть уплаченные денежные средства. Так как товар был приобретен путем размещения заказа на зарубежном сайте, денежные средства за товар были оплачены именно этому лицу, претензии о возврате денег за непоставленный товар предъявляются именно продавцу. На любом зарубежном сайте есть раздел, регулирующий вопросы возвратов как денег, так и товара. Поскольку у каждого сайта свои особенности разрешения споров, стоит ознакомиться с ними. В любом случае в электронной форме составляется заявление, в котором указываются требования потребителя, номер заказа, дата, код. После размещения данная претензия рассматривается непосредственно продавцом и денежные средства перечисляются на счет покупателя. Это самый легкий и верный способ.

Второй вариант – через розыск почтовой службы. Поскольку продавец находится за пределами территории России, то в правоотношение между продавцом и потребителем встает третье лицо – применительно к рассматриваемому случаю – Почта России. Для привлечения к ответственности почты необходимо, чтобы посылка перешла в ведение почты, а именно с того момента, как посылка пересекла таможню и ей был присвоен идентификационный номер.

В случае, если посылка потерялась, покупателю следует написать заявление на розыск посылки, что и было сделано. В результате отрицательного ответа можно предпринять следующие действия: из вопроса очевидно, что продавец свои обязательства по пересылке товара исполнил надлежащим образом, а вина в потере посылки лежит именно на почтовой организации, поскольку именно из-за ее ошибки товар был переслан обратно в Москву. В таком случае следует обратиться с письменной претензией к почтовой организации с приложением документов и с требованием возмещения компенсации. В случае подтверждения факта утери посылки выплачивается компенсация, равная объявленной стоимости посылки и затрат на пересылку.

Что касается причины произошедшего, то она заключается в человеческом факторе, небрежных действиях сотрудников почты. По поводу того, что возврат нужно согласовывать с отправителем – это абсолютно правомерно, вы обращаетесь с претензией к тому, у кого приобрели товар и кто отвечал за его доставку. Однако мнение о том, что к Почте нельзя предъявить какие-либо требования не соответствует действительности. В случае неполучения денежных средств от продавца можно обратиться к почте.

Избежать в дальнейшем подобных ситуаций просто невозможно, поскольку контролировать действия третьих лиц не представляется возможным. Однако, чтобы минимизировать риски можно было при осуществлении заказа, следует страховать свой товар и выбирать проверенные сайты».

Читайте также:  Как продать квартиру государству

Получательница посылки Ирина Малахова:

«Летом я заказала пальто от группы дизайнеров «Восточный ветер» из Гонконга. Заказывала уже у них прошлой зимой ботинки, пришли за 3 недели, мило упакованные с подарочком и даже подписанной открыткой. Так вот, эту посылку ждала с еще более сильным нетерпением.

И вот в трекингах появилась долгожданная запись, что 19 августа прибыло мое пальто в Москву. Дальше таможня, сортировка и 25 августа посылка приезжает в город. Дальше начинается бред: я жду, пока в отделение почты попадет моя посылка, но на следующий день трекинги сообщили мне, что она уехала в Москву обратно! Мне сообщили, что необходимо написать заявление на розыск отправления. Через несколько месяцев пришло письмо с результатами розыска: «Заказной мелкий пакет был утрачен при обработке в одном из структурных подразделений ФГУП «Почта России»». И дальше руководитель отдела по претензионной работе советует урегулировать вопрос о возврате суммы за не полученный товар с отправителем.

Недавно я обнаружила, что несмотря на письмо, что «пакет был утрачен», трекинг продолжается и, самое интересное, что 3 декабря истек срок хранения и якобы посылка отправилась обратно. Я звоню в справочный телефон почты России и получаю ответ, что могли под одним номером завести несколько отправлений. Отправитель при этом пишет: если посылка приедет обратно, за переадресацию мне придется платить. И мне как отправителю не хочется это делать – это не только лишит меня прибыли, но вынудит заплатить из своего кармана. Не считая того, что я должна буду расплачиваться за чужие ошибки. Кроме того, курс рубля с августа сильно упал, так что только на сегодняшний день пересылка будет стоить на 50% дороже, а что будет с курсом, когда посылка вернется?».

Но через несколько дней после того, как заказ доставили на Главпочтамт, на сайте появилось сообщение, что его отправили обратно в Москву.

Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли

В обозначенный срок Почта России дает ответ на претензию. Его можно получить в личный кабинет на сайте Госуслуг или заказным письмом. Если на почте потеряли посылку и признали это, можно вести речь о компенсации.

Первоочередное право не получение компенсации имеет отправитель.

Если претензия признается обоснованной, то у почты есть 10 дней на выплату компенсации. А теперь важные моменты:

  • выплате подлежит только объявленная ценность, которую указал отправитель. Если же ценность не была объявлена, то речи о компенсации не будет;
  • дополнительно возмещаются расходы на пересылку согласно квитанции;
  • если посылка была утрачена частично и отправлялась с объявлением ценности, делается расчет пропорциональности. Какая часть утрачена, такую часть ценности и заплатят.

Как видно, ничего особо хорошего при реальной утрате посылки сторон не ждет. Если на Почте России потерялась посылка, то сама организация понесет небольшие убытки. Понятно, что при отправке мало кто указывает реальную стоимость вложения, так как он названной суммы зависит цена пересылки. Оценил человек в номинальные 500 рублей, такую компенсацию и получит.

Есть моменты, при которых почта не будет нести ответственности за утерю или утрату посылки. Если утрата случилась по вине стихийного бедствия, если содержимое изъяли контролирующие органы. В случае повреждения компенсация не выплачивается, если это произошло по вине отправителя: плохо упаковал, вложил то, что может разлиться и испортить все содержимое и пр.

И не важно, в каком звене доставки отмечена утрата.

Шаг 1. Заявление на розыск.

Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления.

После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон.

Читайте также:  Как подключить бонусы Спасибо от Сбербанка?

Открепительный талон от заявления о розыске посылки

Посылка 62842530783387 от 02.

3. Ждите ответа Почты

После принятия вашего заявления «Почта России» будет рассматривать его. Ответ на заявление о внутренних пересылках будут давать до 30 дней, о международных — до 90 дней.

Если «Почта России» признает, что посылка пропала, за неё вам дадут компенсацию — сумму объявленной ценности. Эту сумму определяет отправитель при заполнении документов на пересылку — и вот тут вас может ждать неприятный сюрприз: многие продавцы сильно занижают или не указывают её вовсе.

Также вам положена тарифная плата. Её стоимость варьируется, посмотреть расценки за отправления по РФ можно на сайте «Почты России». За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Заявления на розыск как внутренних так и международных отправлений можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки.

Справочник отделений

В справочнике доступны все почтовые отделения, их контактные данные, статистика статусов и времени прохождения посылок. Чтобы воспользоваться справочником, сначала выберите Управление федеральной почтовой связи соответствующее вашей области.

Подучил сегодня свои ящики с Германии На Дагестан очень долго шли ящики,один ящик открыли взяли все хорошие вещи положили какие то дозы с жидкостями.

9 кругов ада. Как добиться компенсации от Почты России за потерянные посылки?

Фото: © Shutterstock, РИА Новости/Павел Лисицын

Бабушка предусмотрительно сделала это заранее, ещё в ноябре.

Сроки хранения

Полезно знать, что при задержке доставки получателю положена компенсация. Она составляет три процента от суммы оплаты пересылки за каждый просроченный день. При опоздании более, чем на 30 дней, доставка будет компенсирована полностью.

Если отслеживание показывает, что товар пришёл в нашу страну, можно посетить почтовое отделение. Возможно, посылка уже там, а уведомление почему-то не принесли. Захватите паспорт и информацию по отправлению. Важно не просрочить сроки хранения: 30 дней для посылок и полгода для бандеролей и мелких пакетов.
Ежели отслеживание показывает — груз прибыл в пункт назначения, а работники отделения утверждают, что ничего нет, нужно позвонить на горячую линию Почты России с требованием разобраться в вопросе.

Возможно, посылка уже там, а уведомление почему-то не принесли.

Правила оказания почтовых услуг

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

  • Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
  • Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Действия, если потерялась посылка.

Почта России потеряла посылку – что делать?

Очень актуальной сейчас является тема заказа товаров в интернет-магазинах из-за рубежа. Но, к сожалению, сейчас хотелось бы поговорить о печальном, а именно о «Почте России». Нет смысла обсуждать все плохое, что может ожидать клиентов данной организации, всем про это известно. Важнее всего знать, как себя вести и что делать, если «Почта России» потеряла именно вашу посылку.

Почта России потеряла посылку что делать.

Добавить комментарий