Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс?

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС .

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс .

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.

Если же товар не придет в срок, то открывайте спор и указывайте уже эту причину.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто “проглотит” низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный – местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.

Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.

Как вернуть деньги продавцу на AliExpress если посылка дошла после закрытия спора?

В последнее время, в попытках сэкономить больше, продавцы предпочитают пользоваться более дешевыми типами доставки, как правило, с возможностью отслеживания только на территории Китая, т.е после экспорта отследить такую посылку будет уже невозможно, именно с такими посылками, чаще всего и возникают проблемы. На сегодняшний день таким типом доставки занимаются China Post Ordinary Small Packet Plus, логистическая компания 4PX, Direct Link Sweden Post, и многие другие. Весь путь движения посылки отправленной таким образом будет выглядеть примерно так:

Читайте также:  Медико-социальная комиссия для получения инвалидности

Одним словом, если вам отправили посылку одним из таких типов доставки, вы вернули за нее деньги и после спора она все же дошла, доказать обратное будет уже невозможно. Да и никто заниматься этим после спора уже не будет, поэтому вопрос возврата денег продавцу на алиэкспресс будет лежать исключительно на вашей совести.

Не забывайте, что и продавцы бывают разные, некоторые агрессивно реагируют на споры, после которых вообще могут заблокировать вам возможность покупки в своем магазине. Но, будем считать вас все же человеком ответственным, поэтому подскажем, как вернуть деньги продавцу на AliExpress, если посылка дошла после закрытия спора. Не забывайте про «закон бумеранга» пытаясь кого-то обмануть, даже если сейчас вам это удастся, то в последствие придется потерять в два раза больше.

Наглядно это выглядит так.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

Сроки возврата денег с Aliexpress

Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.

Период начинает течь:

  • при частичном возврате – до 20 дней с момента закрытия спора;
  • при полном возврате – до 20 дней с момента получения посылки продавцом.

Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета. На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.

Ответы юриста на популярные вопросы.

Что делать, если денег нет?

Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают. Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка. При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.

Открытие спора и отмена заказа.

Как вернуть деньги на алиэкспресс

Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.

Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:

  • Возврат товара с полной компенсацией
  • Обмен продукта без возвращения денежных средств
  • Частичная компенсация без возврата

Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.

Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».

За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.

Процедура возврата без спора

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия:

Читайте также:  Генетическая экспертиза для установления отцовства

Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности.

Как подать жалобу на бракованный товар

Если товары с Алиэкспресс пришли с браком, то пользователю нужно открыть форму диспута и указать «Возврат денег». Затем приложить основания в виде материалов, подтверждающие дефект. В рамках пяти суток продавец обязан отреагировать. При отсутствии ответа спор закрывается автоматически в пользу потребителя.

Если магазин принимает решение, при котором покупатель должен вернуть продукцию по адресу, то возврат денег происходит в рамках месяца после доставки.

Расходы, связанные с транспортировкой товара продавцу обязанность пользователя.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

  • Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
  • Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
  • Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
  • Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
  • Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
  • Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.

Порядок действий.

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги

Оформив покупку, каждый заказ имеет срок защиты покупателя, в течении которого продавец гарантирует возврат денег в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, а также если посылка не придет до завершения вышеупомянутого срока.

Все платежи по заказам попадают на счета компании AliExpress и выплачиваются продавцам после подтверждения получения товара, а также при отсутствии каких-либо претензий у покупателей.

Возврат совершенных платежей производится по решению продавца либо арбитража AliExpress, когда спор был обострен, и администрация стала на сторону покупателя.

Читайте также:  Что делать при аресте карты Сбербанка?

Сама возврата процедура длится от 7 до 14 рабочих дней, поэтому стоит набраться терпения и не паниковать, когда по прошествии 3-х дней платеж все еще не поступил на ваш счет.

Если в течении этого срока деньги не были возвращены на ваш счет – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо мобильном приложении. В решении данной проблемы может помочь только агент поддержки, который компетентен помогать покупателям в финансовых вопросах.

  • Facebook
  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Viber
  • Telegram
  • Twitter

и как поступить правильно.

Отмена заказа

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его получения. Удастся ли вернуть средства при таком раскладе, зависит от того, сколько времени прошло с момента формирования заказа до его отмены. Если активация отмены произошла еще на этапе обработки платежа, есть шанс вернуть потраченное в ближайшие сутки.

Когда вещь уже отправлена, следует сформировать отказ сразу при получении. При этом надлежит понимать, что магазин имеет полное право отказать в возврате если доставленное изделие полностью соответствует описанию, качественным характеристикам, а заказчик просто не хочет его выкупать.

Полученный товар не всегда соответствует заданным в описании параметрам.

Комментарии и отзывы

Подскажите пожалуйста, я купила жилетку на Алиэкспресс. Списывайтесь по наличию и размеру. От продавца все ок. После оплаты продавец увеличил стоимость на 200 дол. Я отменила заказ с причиной увеличения стоимости. Продавец угрожает, что по такой причине он не вернет мне деньги и товар не вышлет. Как быть?

Так вы оплатили стоимость+200$? Или как? Если заказ отменен был до того как продавец выслал вам товар, то продавец должен вернуть деньги. Проследуйте на страницу поддержки клиентов Алиэкспресс https://report.aliexpress.com/ и выберите правую кнопку «Submit a report», чтобы продавца наказали, а вам все вернули.

Списывайтесь по наличию и размеру.

Добавить комментарий