Составление и подача жалобы в Росздравнадзор в Москве

Основания для подачи документа

Учтите! Когда можно подавать жалобу:

  • итоги лечения не устраивают пациента;
  • в процессе предоставления медицинской помощи были нарушены права пациента;
  • нормы и правила оказания медицинских услуг не были соблюдены;
  • нарушены правила реализации и использования медицинских препаратов;
  • неверно начислены выплаты по программам «Почетный донор» и т. д.

Если вышеуказанные правила были нарушены конкретным медицинским сотрудником, то жалоба может быть подана в Росздравнадзор на него лично. Итогом рассмотрения такого заявления в случае его удовлетворения становятся меры в отношении конкретного лица.

Но чаще всего жалуются в надзорные ведомства сразу на всю медицинскую организацию. Бездействие врачей, халатность, некачественные медицинские услуги – все это поводы для подачи жалобы в Росздравнадзор.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:

Когда можно подавать жалобу.

Куда можно подать претензию?

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.

Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.

Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.

В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

Защита прав пациентов

  • Защита прав пациентов
  • Врачебная тайна
  • Жалобы в Росздравнадзор
  • Заявление на халатность врача
  • Неправильно оказанное лечение
  • Неправильно поставленный диагноз

Защита прав пациентов.

Как написать жалобу в Росздравнадзор?

Частные и государственные клиники обязаны руководствоваться Законом № 323-ФЗ, программами ОМС федерального и регионального уровня, иными нормативными актами. Пациент, столкнувшийся с отказом в оказании медпомощи или ненадлежащим качеством лечения, может подавать заявления, претензии, жалобы, исковые заявления. Жалобу в Росздравнадзор можно направить по любым фактам нарушения прав граждан в сфере здравоохранения.

Частные и государственные клиники обязаны руководствоваться Законом 323-ФЗ, программами ОМС федерального и регионального уровня, иными нормативными актами.

Составление и подача жалобы в Росздравнадзор в Москве

Последний вагон из цента, выход из стеклянных дверей налево, по переходу выход на право, далее идти прямо до пересечения с улицей Ленинская слобода. По этой улице идти прямо , проходя БЦ Омега-плаза (чтобы он оставался по левой стороне), идти до пересечения с ул.Автозаводская. Повернуть направо и через 100-150 метров вы будете у дома 16, корп.2.

Спасибо за оставленную заявку

Наши специалисты в ближайшее время свяжутся с вами.

Условия, с которыми клиент соглашается, отправляя электронный адрес через форму подписки.

1. Условия обработки персональных данных (Далее – Условия) регулируют правоотношения по обработке персональных данных между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 (далее – Компания) и Клиентом (дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и желающее получать рекламно-информационные рассылки по электронной почте). Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2. Клиент соглашается с настоящими Условиями путем ввода принадлежащего ему номера телефона в специальное поле на сайте Компании «заказать обратный звонок», «получить консультацию» и другие услуги с последующим нажатием кнопки «Подписаться», «Зарегистрироваться», другое перечислить). Совершая указанные действия, Клиент сообщает персональные данные в целях осуществления обратной связи с Клиентом, заказавшим услугу.

3. При заказе Клиентом услуги через официальный сайт Компании, Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер контактного телефона.

4. Предоставляя свои персональные данные Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиента своего согласия на обработку персональных данных) компанией между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 в целях предоставления Клиенту справочной информации и в иных целях согласно п.4 Условий. При обработке персональных данных Компания руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

Читайте также:  Тюрьмы России для пожизненного заключения

5. Если Клиент желает отозвать свое согласие на обработку персональных данных, Клиент должен направить официальный запрос Компании в следующем порядке: письмо с темой «Прекратить обработку персональных данных» на адрес электронной почты info@ligamedprava.ru.

При отзыве согласия на обработку персональных данных Клиент также отказывается от получения информационных рассылок.

6. Компания использует предоставленные Клиентом данные в целях:

6.1. Отправки сообщений информационного, уведомительного характера;

6.2. для оценки и анализа деятельности по продвижению товаров и услуг;

6.3. оценки и анализа работы системы Компании;

6.4. для анализа рыночного спроса и покупательских особенностей потребителей услуг Компании; предоставления персональных рекомендаций;

7. Компания обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением настоящего пункта передача Компанией третьим лицам данных о Клиенте в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы системы Компании, анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.

8. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

9. Компания при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Составление и подача жалобы в Росздравнадзор в Москве.

Как пожаловаться в Росздравнадзор?

Далеко не каждый гражданин знает, что на страже его прав в сфере здравоохранения стоит такая государственная организация как Росздравнадзор. А вместе с тем, эта организация обладает целым рядом полномочий, переданных ей законодателем.

Юристы «Юридического центра Сиан» разъясняют: какие задачи возложены государством на Росздравнадзор, и в каком порядке граждане имеют возможность направлять ему свои жалобы и обращения.

Как пожаловаться в Росздравнадзор.

Результаты рассмотрения жалоб в Росздравнадзоре

Проверка в ответ на заявление гражданина должна решать следующие задачи:

  • Исследование документации медучреждения или медработника, в отношении которых подана жалоба.
  • Оценка полноты выполнения требований и нормативов по информированию населения о своей деятельности.
  • Проведение экспертизы качества работы.

Результатами рассмотрения обращения могут быть предписания руководству учреждения или конкретному лицу об устранении зафиксированных нарушений и недостатков. Если по факту проверки выявлены признаки состава преступления, то документы и отчет о работе передаются в правоохранительные органы.

В случае нарушений норм действующего законодательства работниками Росздравнадзора или при неудовлетворительных результатах проверки, граждане имеют право обратиться с исковым заявлением в суд.

Исследование документации медучреждения или медработника, в отношении которых подана жалоба.

Как написать обращение в Росздравнадзор?

Написать обращение можно через официальный сайт в разделе «Техническая помощь» — https://roszdravnadzor.ru/pages/support .

Обратите внимание на порядок заполнения сообщения, уточняйте только корректные, достоверные сведения, указывая ФИО, контакты, темы и причину. Так сотрудникам будет легче разобраться в ситуации и оперативней рассмотреть запрос.

В иных случаях, у людей, которые имеют учетную запись на сайте, появляется возможность пообщаться с менеджерами в «прямом эфире». Оставляйте комментарии в соответствующей вкладке и ждите ответа в течение 1-3 минут.

Дополнительно на сайте предусмотрели раздел «Вопросы и ответы», где собрали информацию по наиболее волнующим темам — https://roszdravnadzor.ru/about/faq .

Для прессы контакты те же, по которым могут обращаться и все остальные граждане.

Как правильно составить жалобу в Росздравнадзор?

П еречень функций, которые выполняет Росздравнадзор

Росздравнадзор является государственным органом, осуществляющим контроль качества и безопасности деятельности медицинских учреждений путем проведения соответствующих проверок. В компетенцию этого органа входит:

– контроль порядка оказания медицинской помощи медорганизациями и ИП, медицинских экспертиз, освидетельствований и медосмотров, соблюдения стандартов помощи медицинского характера, требований по безопасной эксплуатации и использованию медицинских предметов и их утилизации;

– проверка соблюдения прав граждан в области здравоохранения органами местного самоуправления, государственной власти РФ, внебюджетными государственными фондами, фармацевтическими и медицинскими учреждениями, а также ИП, занимающихся такой деятельностью;

– организация и осуществление ведомственного и внутреннего контроля качества деятельности медицинского характера, а также ее безопасности;

– проверка соблюдения работниками медицинской и фармацевтической сферы, руководителями аптечных и медицинских учреждений ограничений, которые действуют в отношении них в процессе осуществления профессиональной деятельности с учетом законодательства РФ;

– контроль обращения лекарственных препаратов;

– осуществление выплат денежных средств гражданам, являющимися «Почетными донорами», награжденными соответствующими знаками;

– осуществление мониторинга ассортимента и стоимости жизненно необходимых и важных лекарственных препаратов, отслеживание медицинских изделий на предмет безопасности;

– контроль деятельности медицинских учреждений, специализирующихся на оказании психиатрической помощи.

Порядок рассмотрения обращений

Деятельность органа определяется Положением о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, которое было утверждено 30.06.2004 г. Постановлением Правительства РФ № 323 и может регулироваться различными дополнительными Административными регламентами. Что касается защиты прав граждан в этой сфере, то она осуществляется на основании регламента, утвержденного Приказом Министерства здравоохранения № 19н от 26.01.2015 г., который определяет формы тех обращений граждан, которые касаются качества и безопасности медицинской деятельности. Также этот документ регламентирует порядок проведения проверок в подобных случаях. Стоит отметить, что на рассмотрение обращения отводится 30 дней с момента его регистрации. А срок, в течение которого должна проводиться проверка, не должен превышать 20 дней. В процессе проверки происходит исследование документов медучреждений, осуществляется оценка соблюдения требований, касающихся содержания и размещения информации, оценивается качество оказанной медицинской помощи путем проведения экспертизы. По итогам проверки руководитель медучреждения может получить предписание об устранении выявленного нарушения, или же, в случае, если в нем имеются признаки, указывающие на совершение преступления, то материалы этой проверки будут направлены в прокуратуру. Также, на руководство учреждения может быть наложен административный штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей в случае, если учреждение не выполняло своих обязанностей по осведомлению населения о получении помощи медицинского характера, входящую в программу гарантий, предоставляемых государством, касающихся бесплатного предоставления медпомощи, а также действующих территориальных программ. Стоит отметить, что действия сотрудников Росздравнадзор, так же, как и их бездействие, могут быть обжалованы не только в судебном, но и во внесудебном порядке. В последнем случае рассмотрением жалобы может заниматься руководитель территориального органа, руководитель Росздравнадзора или министр здравоохранения.

Читайте также:  Как рассчитывают плату за обращение с ТКО

Как и куда следует направлять жалобу на отсутствие бесплатных лекарств?

Утверждение перечня групп граждан, а также категорий заболеваний, лечение которых должно происходить на бесплатной основе по рецептам врачей, осуществляется на федеральном и региональном уровне. Реализация такого права очень часто сопряжена со многими проблемами, решение которых может происходить в судебном и досудебном порядке.

К числу самых распространенных жалоб относятся отказ в выписке того или иного льготного рецепта или отсутствие лекарства в аптеке. Порядок обжалования должен происходить по правилам, в соответствии с которыми жалобу сначала необходимо направить в Управление здравоохранения РФ. Если в ней будет отказано (причем отказ должен быть письменным), то его следует приложить к жалобе в орган Росздравнадзора. В большинстве случаев, отказ объясняют недостаточным финансированием. Соблюдение такого порядка поможет исключить возникновение межведомственных разбирательств. Если предпринятые Росздравнадзором меры также останутся без внимания, то гражданин может обратиться в прокуратуру или даже в суд.

Актуальность статьи: 18.12.2015 16:00:14

– проверка соблюдения работниками медицинской и фармацевтической сферы, руководителями аптечных и медицинских учреждений ограничений, которые действуют в отношении них в процессе осуществления профессиональной деятельности с учетом законодательства РФ;.

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 15.07.2020

Последнее обновление: 15.07.2020

Обратите внимание.

Составление и подача жалобы в Минздравсоцразвития, Росздравнадзор, Росмедтехнологию, ФМБА России

Мне часто задают вопросы из практики.

С радостью отвечу и на Ваш вопрос.

Не теряйте времени, обращайтесь прямо сейчас.

  • большинство рекомендуют мои услуги своим друзьям и знакомым
  • они заранее предупреждают меня о своих клиентах
  • и получают 10% от стоимости оплаченных услуг

  • купите годовой абонемент на юридические консультации
  • бесплатно консультируйтесь целый год
  • звоните мне в любое удобное Вам время

  • оплата вознаграждения после решения суда в Вашу пользу
  • правовой анализ и юридическая консультация бесплатно
  • предварительная оплата только за техническую работу

  • консультации по телефону дешевле личного приема
  • просто позвоните и задайте вопрос on-line
  • пользуйтесь тем, что удобно: телефон, Skype, WhatsApp, Viber

  • бесплатно – правовой анализ и юридическая консультация
  • без предоплаты – ведение дела в арбитражном суде
  • оплата юруслуг после решения суда в вашу пользу

купите годовой абонемент на юридические консультации.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Читайте также

Министерство здравоохранения опубликовало проект приказа, регламентирующего порядок рассмотрения Росздравнадзором жалоб россиян на медучреждения. В документе определены стандарты и сроки рассмотрения обращений, организации приема граждан, а также требования, в соответствии с которыми должны быть составлены жалобы.

Так, россияне могут рассказать о неправомерных действиях в письме, отправленном по обычной или электронной почте, а также по факсу; в сообщении, оставленном на сайте Росздравнадзора или при личном посещении ведомства (в том числе в устной форме). Любое обращение должно быть принято и зарегистрировано в течение трех дней с момента поступления; услуга предоставляется бесплатно.

Однако, если заявитель не указал свои личные данные, электронный или почтовый адрес для обратного ответа, или же если ответ на запрос потребует разглашения тайных сведений, то жалоба не будет рассмотрена. Кроме того, поводом для отказа могут послужить нецензурные и оскорбительные выражения, содержащиеся в тексте обращения, или не поддающееся прочтению письмо. Если гражданин просит ведомство обжаловать решение суда, «то в течение семи дней со дня регистрации обращение возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения».

Разбор жалобы ведомство обязано завершить в 30-дневный срок с момента ее регистрации.

На вопрос почему такие записи в карте, ответ один.

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Источник: РИАМО , Анастасия Осипова

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg . ru .

Права пациентов

Читайте также:  Ребенок из детдома выплаты

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– оскорблении чести и достоинства человека.

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на горячую линию Росздравнадзора по телефону 8 800 550-99-03.

Когда подается жалоба в Росздравнадзор?

Жалоба в Росздравнадзор может направляться, исходя из серьезных нарушений, и ее нельзя подать просто так, например, лишь потому, что не понравился лечащий врач. Причины могут быть следующими:

  1. Нарушены права пациента, прописанные в законодательстве РФ.
  2. Любая ненадлежащая медицинская помощь, оказание помощи не соответствует стандартам и основополагающим правилам.
  3. Выявлены сбои в начислении выплат, например, почетным донорам.
  4. Лекарственные препараты обращаются ненадлежащим образом.
  5. Допущен отказ в бесплатной медицинской помощи (подробнее по ссылке).
  6. Иные случае требующие разбирательства со стороны Росздравнадзор

Если пациент сталкивается с бездействием медицинского персонала, бывают и такие случаи, то оформляется жалоба в Росздравнадзор на врача. По рассмотрению данным государственным органом применяются соответствующие наказательные меры в отношении конкретного лица.

Жалоба в Росздравнадзор на больницу является также не менее актуальной по причине несоответствующего обслуживания или содержание помещений ненадлежащим образом, что случается достаточно часто.

Куда написать жалобу на поликлинику из-за высокого процента посещаемости данного учреждения. Ответ прост, это также Росздравнадзор. При составлении жалобы или прошения в устном или письменном варианте необходимо приложить дополнительные документы, а также перечень соответствующих доказательств. Наш юрист по медицинским вопросам Вам поможет отстоять права пациента профессионально и в срок.

По рассмотрению данным государственным органом применяются соответствующие наказательные меры в отношении конкретного лица.

Добавить комментарий