Претензия о безвозмездном устранении недостатков

Как составляется претензия на устранение недостатков

Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение о возвращении искового заявления.

Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:

  • ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
  • перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
  • требование устранить недостатки.
  • срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

Как вернуть мультикубик и написать претензию.

Образец документа:

1992 N 2300-1 О защите прав потребителей , предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Как правильно вручать требование о ремонте товара?

Уровень юридической эквилибристики и революционного правосознания наших дорогих «врагов» друзей–автодилеров растёт на глазах, в связи с чем приходится принимать ответные меры.

В этом посте я расскажу вам как точно и правильно заявить свои требования о гарантийном ремонте, чтобы не попасть впросак.

Часто случается так, что вы приезжаете в сервис с проблемой «что-то сломалось», оформляете заказ–наряд, в котором написано «диагностика неисправности», и ждёте 45 дней. На 46 день пишете претензию о возврате авто, а хитропопый дилер заявляет, что с требованием о безвозмездном устранении недостатков вы к нему вообще не обращались, поэтому никакие сроки не нарушены. Вы приехали к ним за диагностикой, вот они и «надиагностировали» вам всего хорошего.

Конечно, в судах такая позиция прокатывает редко. Но иногда прокатывает. Что делать, чтобы обезопасить себя от такого безобразия? Предъявлять письменное требование о безвозмездном устранении недостатка! И чуть ниже я вывешу его текст. Если вы вручите письменное требование, то тут уже по барабану, что там 45 дней делал дилер — диагностику, ремонт или вообще пил пиво и ничего не делал. Машину можно будет вернуть! Причём даже при условии, что дилер её вообще забирать не стал, а машина стоит все 45 дней у вас под окном. Подтвердится наличие недостатка — давай деньги назад!

Не смотря на обилие разных дилеров на рынке (особенно в Москве), я настоятельно рекомендую вам обращаться за ремонтом к тому дилеру, у которого вы покупали машину (к продавцу). Потому что в противном случае в суде может начаться грустная сказочка из серии «а мы вообще дилер–не–дилер, договора с изготовителем у нас нет, на ремонт нас никто не уполномочивал, мы вообще мимо проходили». Это у них опять же прокатывает далеко не всегда, но иногда прокатывает. Так зачем рисковать? Везите продавцу, его точно всегда можно наказать в суде, и он не отмажется.

Ну, либо, пишите претензию импортёру/изготовителю, и направляйте её по почте! Это ещё лучше. Кто является импотрёром/изготовителем вашего автомобиля, указано в ПТС. Самое первое юр. лицо с названием на русском языке, это они есть.

И так, собственно сам текст требования.

От: Ивана Иванова
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
Телефон: 8–916–619–91–16

Кому: ООО «Негодяи Моторс»
Адрес: г. Москва, ул. Сталина, д. 15

Требование о безвозмездном устранении недостатка.

Я обнаружил в своём автомобиле марки «Ё–мобиль» модели «Ё3», гос. номер Х000ХХ99, VIN 09090988990099 недостаток, который проявляется в виде повышенной вибрации двигателя. Требую незамедлительно безвозмездно устранить данный недостаток в рамках гарантийных обязательств.

С уважением, Иванов И. ___________________________________ 01.01.2019 г.

Данное требование подписываете, снимаете с подписанного экземпляра копию, оригинал вручаете автодилеру, сотрудник которого расписывается на вашей копии, ставит там дату и его ФИО. В идеале — штамп конторы и расшифровка должности. Копию забираете себе.

Если принимать отказываются, то на помощь приходит Почта России. Направляете заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу, который можно найти тут: egrul.nalog.ru
В описи вложения указываете «требование о безвозмездном устранении недостатка». С самого требования также снимите копию. Копию требования и опись оставьте себе. 45 дней начинает течь с момента получения ими требования или с момента поступления требования в их почтовое отделение, если требование в итоге они не забирают и не получают.

Для ускорения процесса можно воспользоваться курьерской службой (DHL и подобные) или вообще направить требование телеграммой. Но! Не забывайте про опись вложения и уведомление о вручении. В DHL опись называется «упаковочный лист», а уведомление о вручении «уведомление о доставке». В случае с телеграммой же роль описи выполняет «копия телеграммы», это такая платная услуга. Уведомление о доставке в случае телеграммы тоже есть, это отдельная платная услуга, и ей необходимо воспользоваться.

Не забывайте внимательно хранить все документы!

Всё, после этого 45 дней Ждете… Ну а далее, либо звоните мне, либо возвращаете своё «корыто» обратно в ООО «Негодяй Моторс» самостоятельно.

Не забывайте про опись вложения и уведомление о вручении.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков

В ООО «__________»
________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
В порядке досудебного урегулирования

__________ года между мной, _________________, и ООО «_________» был заключен договор купли-продажи автомобиля __________. Стоимость автомобиля с учетом дополнительного оборудования составила _____________ рублей.
Данный автомобиль прошел предпродажную подготовку, а именно была произведена антикоррозийная обработка и «протяжка автомобиля», о чем имеется удостоверение о качестве от _________ года.
На мой вопрос к сотрудникам автосалона, что из себя представляет «протяжка автомобиля», мне было сообщено, что это проверка ходовой, двигателя и заводской геометрии кузова. За протяжку автомобиля мной была уплачена сумма в размере __________ рублей. Хотя в приложении к договору № __ фигурирует сумма ___________ рублей.
Так же в договоре и заказ-наряде имеются расхождения в стоимости сигнализации, по приложению стоимость составляет __________ рублей, в договоре ____________ рублей.
В ходе эксплуатации автомобиля обнаружилось, что автомобиль уводит вправо.
При прохождении первого ТО по регламенту с гарантийной книжкой по пробегу __________ года была произведена проверка схода-развала колес, в ходе которой были выявлены отстранения по геометрии кузова. Более того, мной была уплачена сумма за проведение работ в размере _______ рублей, хотя я должен был заплатить только лишь за детали.
После данного инцендента, до прохождения следующего ТО, я обнаружил, что у меня была откручена стойка стабилизатора, которая не была прикручена к самому заднему стабилизатору, что в дальнейшем могла бы привести к плачевным последствиям.
В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 23.11.2009) “О защите прав потребителей” недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 N 575 автотранспортные средства относятся к перечню технически сложных товаров.
На основании ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу ст. 15 Закона, моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Вашими действиями мне был нанесен моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере ____________ рублей.
Кроме этого, за защитой своих прав я вынужден был обратиться к ИП «___________», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере ____________ рублей, которая является моими расходами.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 4, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Безвозмездно устранить недостатки в автомобиле.
2. Вернуть разницу по заказ-наряду и платежных документов в размере ___________ рублей.
3. Выплатить мне денежные средства в размере __________ рублей, уплаченные мной за оказание юридической помощи.
4. Выплатить мне _____________ рублей в качестве компенсации причиненного морального вреда.
Указанные требования прошу выполнить в течении 10 дней. В случае невыполнения требований я буду вынужден обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и прокуратуру, а так же суд с отнесением всех расходов за ваш счет.
Приложение:
1. Копия заказ-наряда № ________ от _____________ г.
2. Копия удостоверения качества.
3. Копия приложения к договору № 1.
4. Копии платежных документов.

4, 15, 18 Закона РФ О защите прав потребителей , ПРЕДЛАГАЮ 1.

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Указанные требования прошу выполнить в течении 10 дней.

Образец претензии о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, проданного по договору розничной купли-продажи

(Ф.И.О. или наименование продавца)

Читайте также:  Когда необходимо проведение судмедэкспертизы после ДТП

телефон: ______, факс: _______,

адрес электронной почты: _________

адрес электронной почты _________.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков

Претензия об устранении недостатков, образец документа включает несколько блоков, оформляется в письменной или печатной форме.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков

Подавалась претензия о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков автомобиля. Претензия подавалась повторно и не была удовлетворена, недостатки до настоящего времени не устранены.

В этой связи, продавец не обязан предоставлять Вам аналогичный автомобиль на период замены.

Претензия на устранение недостатков

не предполагала такого результата.

Каким образом происходит безвозмездное устранение недостатков работ

Законодательство возлагает безвозмездное устранение недостатков работ на плечи исполнителя. Оно производится в сроки, оговоренные в договоре подряда.

Кроме того, исправлению брака может предшествовать определенная процедура.

Например, заказчик и подрядчик могут образовать комиссию по выявлению недоделок. По результатам ее работы составляется акт с перечнем возможных недостатков.

Чтобы осуществить безвозмездное устранение недостатков работ по договору подряда – заявление подрядчику должно быть сделано в сроки, установленные в договоре.

Если таковых нет, то следует руководствоваться временными рамками, установленными законодательством.

Стандартный срок, в пределах которого возможно оповещение подрядчика о выявленных недостатках составляет 2 года. По некоторым видам работ или имущества он может быть большим.

Заказчик вправе устранить недостатки и за свой счет.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков

  • Образцы, формы и шаблоны договоров на 2019 год. 7501-7750
  • Форма: Требование (претензия) о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков работы, выполненной по договору бытового подряда

______________________________________
(Ф.И.О. или наименование подрядчика)
адрес: _______________________________

от ___________________________________
(Ф.И.О. заказчика)
адрес: _______________________________
телефон: __________, факс: ___________
адрес электронной почты: _____________

Требование (претензия)
о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков
работы, выполненной по договору бытового подряда

“__”________ ___ г. в соответствии с Договором бытового подряда N ___
от “__”________ ___ г., заключенным между ___________________________
(далее – Заказчик) и _______________________________ (далее – Подрядчик)
(вариант: по квитанции N ___ от “__”________ ___ г. или иному документу,
выдаваемому при заключении Договора бытового подряда)
изготовлен ________________________________________________________________
(наименование результата работы по Договору подряда)
(далее – Вещь).
“___”__________ ____ г. при получении Вещи Заказчик обнаружил ее недоброкачественность, что выражается в следующем: ____________________ и подтверждается _________________________.
Согласно п. 1 ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Как указано в ст. 739 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со ст. ст. 503 – 505 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно абз. 4 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
В соответствии с п. 3 ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
На основании п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
По п. 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 309, абз. 4 п. 1
ст. 503, п. п. 1, 3 ст. 730, ст. 739, п. п. 1, 2 ст. 4, абз. 2 п. 1 ст. 29
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав
потребителей”, Заказчик просит за свой счет устранить недостатки работы,
выполненной по Договору бытового подряда, а именно:
_________________________________________________________________ в срок до
(перечислить, какие именно недостатки необходимо устранить)
“___”_________ ___ г. .

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в указанный срок Заказчик будет вынужден обратиться с исковым заявлением в суд общей юрисдикции в установленном законодательством Российской Федерации порядке для защиты своих законных прав и интересов.

Приложение:
1. Копия Договора бытового подряда от “__”___________ ____ г. N _____.
2. Документы, подтверждающие факт обнаружения Заказчиком недостатков Вещи.
3. Доверенность представителя от “__”___________ ____ г. N _____ (если требование (претензия) подписывается представителем Заказчика).
4. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Заказчик основывает свои требования.

“__”________ ___ г.

Заказчик (представитель):
___________________/___________________/
(подпись) (Ф.И.О.)

——————————–
Информация для сведения:
Как указано в абз. 1 ст. 30 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

730 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Образец претензии по договору строительного подряда, о безвозмездном устранении недостатков работ.

Образец претензии по договору строительного подряда, о безвозмездном устранении недостатков работ.

Что важно при заявлении претензии с требованием о безвозмездном устранении выявленных недостатков?

Для привлечения подрядчика к ответственности за недостатки в выполненных работах заказчику необходимо в соответствии со статьей 65 Арбитражного процессуального кодекса РФ, доказать их наличие, а подрядчик должен доказать, что недостатки произошли вследствие нормального износа объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, ненадлежащего ремонта.

Заказчику важно установить, что недостатки (дефекты) произошли не вследствие нормального износа Объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций истца по его эксплуатации, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного Заказчиком или привлеченными Заказчиком третьими лицами.

Установить это можно путем специального технического заключения специалистов в этой области, как правило, это – экспертиза, в силу пункта 5 статьи 720 Гражданского кодекса РФ.

Хотя в суде, в обязательном порядке по таким спорам будет назначаться судебная строительно-техническая экспертиза.

По этому иногда стороны, для экономии денежных средств для фиксации недостатков прибегают к комиссионным Актам, составляют исследования с привлечением специалистов, а в последствии в суде уже назначают судебную строительную- техническую экспертизу.

Совет: прежде чем проводить заключение, исследование, актирование, экспертизу вызовите представителей подрядчика на указанные выше мероприятия.

Вызывать нужно путем направления в адрес подрядчика письма с подробным обоснованием, или направление телеграммы с уведомлением, если это нужно сделать срочно. Сохраните все квитанции об отправке, в том числе на юридический и фактический адрес.

Предоставьте подрядчику некоторое время, для направления к Вам своего представителя.

Это поможет в последствие использовать вышеуказанное заключение, как надлежащее доказательство в суде.

От кого: ООО «Стройплюс» Заказчик

Адрес: 248000,

г. Калуга, ул. _________, корп._

Кому: ООО «Адмирал» Подрядчик

____________________

Адрес: 248000, ________ область,

г. __________, пл. ___________, д.__

Исх: №_____ от _____________201__г.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков работ

по договору строительного подряда.

Читайте также:  Можно ли и как выписаться без личного присутствия?

“___”_________ ____ г. между Заказчиком ООО «Стройплюс» и Подрядчиком «Адмирал» был заключен договор строительного подряда N ______, по условиям которого Подрядчик обязался по заданию Заказчика выполнить комплекс строительных работ по строительству склада расположенного по адресу: _________________________ (далее – Объект) в срок до “___”___________ ____ г.

Цена Договора составила ______ (_____________) рублей. Заказчик свои обязанности по приемке и оплате строительных работ по Договору исполнил, что подтверждается следующими документами: Акт КС2 и КС 3 от ______ ___, а так же платежными поручениями №__ от ___________.

В соответствии с п. _____ Договора гарантийный срок составляет _____ (__________) месяцев.

“___”___________ ____ г. (в течение гарантийного срока) Заказчик обнаружил отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах (с недостижением указанных в технической документации показателей Объекта строительства), в том числе: _________________________.

Указанные недостатки (дефекты) произошли не вследствие нормального износа Объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций истца по его эксплуатации, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного Заказчиком или привлеченными Заказчиком третьими лицами.

Наличие указанных недостатков делает Объект непригодным для обычного использования, что подтверждается ______(подтвердить недостатки может техническое заключение)___________________.

В соответствии с п. 1 ст. 754 Гражданского кодекса Российской Федерации подрядчик несет ответственность перед заказчиком за допущенные отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах, а также за недостижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе таких, как производственная мощность предприятия.

При реконструкции (обновлении, перестройке, реставрации и т.п.) здания или сооружения на подрядчика возлагается ответственность за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения или его части.

В соответствии с п. 2 ст. 755 Гражданского кодекса Российской Федерации подрядчик несет ответственность за недостатки (дефекты), обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они произошли вследствие нормального износа объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, разработанных самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами.

Согласно п. 1 ст. 737 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, – разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества – пяти лет) со дня приемки результата работы заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в ст. 723 Гражданского кодекса Российской Федерации прав.

В соответствии с п. 1 ст. 723 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, потребовать от подрядчика, в том числе безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 723, ст. 737, п. 1 ст. 754, п. 2 ст. 755 Гражданского кодекса Российской Федерации,

  1. Безвозмездно устранить недостатки работ по Договору строительного подряда от “__”___________ ____ г. N ________, а именно: _____(перечислить работы которые необходимо сделать)____________________, в срок до “___”___________ ____ г. включительно.
  2. Предоставить ответ на претензию в течении 30 дней в письменном виде. Ответ просим предоставить на электронный адрес ___________ с последующим направлением по почте России в адрес Заказчика.
  1. Копия договора подряда и приемочных документов.
  2. Копия заключения (акта, исследования, экспертизы и др.)

Директор ООО «Стройплюс» Сидоров И.И.

Руководитель юридического бюро Абраменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна.

2018г. (с) abramenko.pro

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Ответ просим предоставить на электронный адрес ___________ с последующим направлением по почте России в адрес Заказчика.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков

Руководителю ООО “Комфорт”,

от А. Е. В., проживающего: г. Омск, ул. ____, д. __, кв. __

ПРЕТЕНЗИЯ
о безвозмездном устранении недостатков работ
по установке балконной двери

11 апреля 2006 года между мной (Заказчиком) и ООО “Комфорт” (Исполнителем) был заключен договор № 272, согласно которого “Исполнитель обязуется произвести замену дверей, оконных рам и других изделий”, а Заказчик – принять и оплатить данные услуги.

Согласно п. 5.1.1 указанного договора, срок действия гарантийных обязательств составляет 5 лет относительно изделий и 5 лет относительно результата работ.

В конце августа 2007г. обнаружились недостатки выполненной Исполнителем работы, а именно: при закрытии балконной двери, между дверью и блоком остается большой зазор, ввиду чего нарушается герметичность в жилом помещении.

С просьбой об устранении указанных недостатков работы я в устной форме обращался 4.09.2007г.

Повторно, письменно, я обратился в ООО “Комфорт” 04.10.2007г., однако до сих пор указанные выше недостатки работ не устранены, ответа по существу моих обращений не получено.

Согласно статьи 30 Закона “О защите прав потребителей” назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона”.

Согласно п. 5 статьи 28 вышеуказанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Согласно п. 5.1.2 Договора “в течение гарантийного срока Исполнитель обязуется своими силами и за свой счет устранять недостатки, возникшие в Изделиях и/или результате работ в течение 30 дней с момента получения от Заказчика извещения о возникновении недостатка при условии соблюдения Заказчиком правил по эксплуатации Изделия, фурнитуры и результата работ”.

На сегодняшний день 30-дневный срок (с момента уведомления Исполнителя) для устранения недостатков истек.

Кроме того, согласно статьи 30 Закона в случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно пункту 4 статьи 30 Закона Заказчик (потребитель) вправе требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В соответствии со статьей 15 Закона потребитель, в случае нарушения его прав, вправе требовать компенсации причиненного ему морального вреда, при этом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, а размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 6 статьи 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании вышеизложенного, предлагаю все же решить данный спор в досудебном порядке, прошу безвозмездно устранить выявленные недостатки выполненной работы по установке балконной двери. В случае отказа в удовлетворении законных требований, оставляю за собой право обратиться в суд. Ответ по существу претензии прошу направить по адресу: г. Омск, ул. ____, д. __, кв. __.

Приложение:
1. копия договора № 292 от 11 апреля 2006 года;
2. копия обращения (заявки) о необходимости устранения выявленных недостатков от 04.10.2007г.

“___” _______ 200_ г.

Все документы в суд (процессуальные документы):

1 указанного договора, срок действия гарантийных обязательств составляет 5 лет относительно изделий и 5 лет относительно результата работ.

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых “проблем”. Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Основные права потребителя в соответствие с этим законом следующие:

  • на качество
  • на безопасность
  • на информацию
  • на возмещение ущерба.

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Читайте также:  Вычитается ли подоходный налог, если зарплата меньше МРОТ

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

При составлении претензии придерживайтесь следующих правил.

  1. Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.
  2. Укажите точное название продавца, его адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
  3. Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
  4. Кратко изложите суть проблемы.
  5. Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее важный (существенный) дефект окна или факт оказания некачественного монтажа.
  6. Изложите ваши требования: возврат денег, замена окна, уменьшение покупной стоимости или стоимости монтажа (на ваш выбор).
  7. Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
  8. Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Не отдавайте продавцу подлинник, оставьте его у себя.
Если купленное вами окно оказалось ненадлежащего качества, то пункт 1 статьи закона “О защите прав потребителей” дает вам как потребителю возможность по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на окно аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такое же окно другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Защита прав потребителя при выполнении работ – монтаже окна (оказании услуг) регулируется главой III Закона “О защите прав потребителей”, поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 закона :

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В заключении вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении ваших требований в срок, установленный вами (минимальные сроки установлены в Законе “О защите прав потребителей”).

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

  1. Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
  2. В присутствии свидетеля передайте претензию директору или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля это сделать не так просто), оставьте претензию на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе . Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

В необходимых случаях не бойтесь воспользоваться услугами экспертизы. Случаи, когда руководство продавца пытается «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и продавцу просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
После этого вам придется ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Пример составления претензии (фамилии и адреса вымышлены).
Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна

город N. ул. Литейная, 14, корп.2 от Иванова И.И. проживающего по адресу: город N, ул. Cвободы, д. 2, кв. 19 (д.тел. 111-11-11)

ПРЕТЕНЗИЯ
01.06.2011г. я приобрел одно окно ПВХ с откосами, изготовленное компанией K. 25.05.2011г. был произведен замер стенового проема с целью последующей установки окна. 01.06.2011г. окно с откосами было установлено. Данные отношения подпадают под договор подряда.
Работа по установке окна с откосами была выполнена некачественно, а именно: – наличники откоса неплотно прилегают к стене; – зазор между подоконником и профилем рамы.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным

1) безвозмездно устранить недостатки в течение десяти рабочих дней с момента получения настоящей претензии; 2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеприведенного срока я буду обращаться в суд с исковым заявлением.

Приложение: 1. копия договора на установку окна с откосом , на 2-х листах.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Дальнейшие действия потребителя

Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

  • Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
  • Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
  • Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Закон О защите прав потребителей определяет право потребителя на отказ от услуги.

Добавить комментарий