Что является существенным недостатком товара?

Существенный недостаток товара 2020

Содержание:

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как.

Качество товара

В отдельную статью закона о защите прав потребителей вынесено понятие качества товара:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если внимательно прочитать приведенную выше выдержку из закона, то можно понять, что все перечисленные в ней условия уже были перечислены выше при рассмотрении понятия “недостаток товара”.

Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара определяется отсутствием у него недостатков. Если же недостаток присутствует, то товар является некачественным.

Кроме того запрещена продажа товаров, для которых должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Существенные недостатки на практике

Каким образом могут обнаруживаться существенные недостатки товара? Имеет ли значение то, к какой категории вещей принадлежит та или иная продукция — к обычным изделиям или же, например, к технически сложным? В самом начале статьи мы рассмотрели критерии, в соответствии с которыми существенные недостатки товара фиксируются. В частности, если покупатель в ходе эксплуатации обнаружил дефект, который нельзя дешево устранить, или который проявляет себя даже по факту ремонта.

Таким образом, основной инструмент обнаружения существенных недостатков товаров — это практика пользования ими. Что касается технически сложных изделий, то для того, чтобы соотнести их статус с комплексом потребительских прав, имеет смысл обратить внимание на 503 статью ГК РФ. Там сказано, что в отношении изделий, которые являются технически сложными и имеют выявленные существенные недостатки, человек вправе потребовать замены, бесплатно отремонтировать или же вернуть товар в магазин с возвратом его стоимости. Можно также отметить, что, в соответствии с 475-й статьей ГК РФ, покупатель выбирает один из вариантов на свое усмотрение.

ритейлер продал некачественный товар оказал низкоквалифицированный сервис ;.

Что считается существенным недостатком товара

Потребитель имеет право на покупку качественной продукции.

При выявлении дефекта он может обратиться к продавцу с претензией. Особенно это важно при обнаружении существенного недостатка товара.

появляется неоднократно;.

Существенный недостаток в технически сложном товаре: права потребителей в данной ситуации

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.

  • Реализация прав потребителей при обнаружении недостатков
  • Понятие существенного недостатка
  • Права потребителей при обнаружении существенных недостатков
  • Порядок определения существенного недостатка

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Порядок определения существенного недостатка.

Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)

Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».

Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее.

Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка».

Таким образом, наличие несущественного (простого) недостатка в технически сложном товаре дает покупателю (потребителю) меньшее количество способов защиты своих прав (требование о соразмерном уменьшении покупной цены; требование о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление), чем наличие существенного недостатка.

Согласно рассматриваемому закону, под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям к такому товару, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется либо целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, либо товар, не соответствующий образцу и (или) описанию

Существенный же недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, «недостатком товара» является не только наличие в нем каких-либо дефектов (во внешнем виде, функциональном плане, и т.д.), но и иные признаки, свойства и характеристики товара, не позволяющие его использоваться в том объеме и для тех целей, для которых данный товар приобретен или обычно приобретается.

Например, такими недостатками могут быть:

— визуальные признаки (нарушение рисунка, изображения, расплывание краски и т.д.) в случае, когда визуальный внешний вид товара имеет значение для его эксплуатации;

— наличие каких-либо элементов, выступов, лишних деталей (когда наличие таких деталей препятствует, усложняет, либо делает невозможным использование товара по его прямому назначению, либо портит его внешний вид, если внешний вид имеет значение для эксплуатации товара);

— иные свойства товара, который хотя внешне предназначен для определенного использования и обычно используется для этого, но в силу наличия в нем таких свойств использоваться по назначению не может (например, одежда или элемент одежды, позиционируемые продавцом как такой объект, но фактически имеющие декоративный характер (кошелек без кармашков, шляпа, не приспособленная для носки, и т.д.);

В свою очередь «существенный недостаток товара» предполагает наличие в товаре каких-либо негативных свойств, препятствующих его эксплуатации в принципе.

Основными чертами существенного недостатка товара являются:

— невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, при этом расходы на устранение такого недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена покупателем (потребителем) от его использования;

— невозможность устранения недостатка без несоразмерной затраты времени, при этом время, затрачиваемое на устранение такого недостатка, должно превышать установленный соглашением сторон в письменной форме срок и ограниченный 45 днями, а если такой срок соглашением сторон не определен,

— время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

— неоднократность выявленного недостатка, а именно совокупность различных недостатков всего товара, выявленных более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо условиям и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцу и/или описанию товара при продаже товара по образцу и/или по описанию.

Читайте также:  Договор купли-продажи в долевую собственность образец

Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара).

неустранимость недостатка, при этом недостаток, не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в состояние, соответствующее обязательным требованиям, предусмотренными законом, или условиями договора или требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцом и/или описанием при продаже товара по образцу и/или по описанию.

В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара.

визуальные признаки нарушение рисунка, изображения, расплывание краски и т.

Как определить брак: основные признаки

Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог.

Закон о защите потребителей № 2300-1 подробно раскрывает, что является существенным недостатком технически сложного товара. Так, брак имеет следующие признаки:

Признак бракаПояснение
Невозможно устранитьЕсли технику или иную вещь нельзя починить в рамках гарантийного ремонта, смело требуйте ее замены
Устранение неисправности требует больших вложенийК примеру, если для починки телефона нужны дорогостоящие запчасти, можно потребовать заменить модель полностью или вернуть за нее деньги
Исправление потребует длительного ожиданияВ этом случае покупатель имеет право не ждать замены, а сразу потребовать возврата средств
Брак проявляется неоднократноВ том числе после проведенного гарантийного ремонта

На выявление незначительного недостатка покупателю отведён срок продолжительностью 15 дней. При появлении неисправностей клиент может обратиться в магазин с гарантийным талоном. Деньги вернуть не получится, однако товар должен быть бесплатно отремонтирован по гарантии.

А вот на обнаружение существенного недостатка товара дано больше времени; можно потребовать полного возврата уплаченной суммы или замены техники на исправный аналог. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно провести независимую экспертизу для подтверждения брака, а потом обратиться с жалобой в суд. В результате магазин не только компенсирует затраты, но и выплатит судебные издержки, если удастся выиграть дело.

Причем покупатель имеет права присутствовать во время проведения экспертизы.

○ За чей счет проводится экспертиза?

Для подтверждения наличия существенного недостатка технически сложного товара необходимо провести независимую экспертизу. Ее результат подтвердит или опровергнет наличие брака.

Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, если по итогам будет выявлено, что дефект возник по вине покупателя, он обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Советы юриста.

Существенные недостатки и потребительские права граждан

Следует различать существенные и обычные недостатки товара. В последнем случае осуществить возврат либо обмен будет невозможно.

Изделия, дефекты которых можно исправить в короткие сроки, отправляются на гарантийный ремонт.

Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях не допускает возможности возврата средств (за исключением случаев, когда недостаток обнаруживается на протяжении 15 дней с момента передачи изделия покупателю).

Что касается существенных недостатков сложных технических изделий, то 18 статья упомянутого выше законодательного акта указывает, что обнаружение дефектов такого характера является основанием для обращения в торговую точку с одним из следующих требований:

  1. Обмена товара на аналогичную модель.
  2. Возврата денежных средств, уплаченных при покупке изделия (подразумевается возвращение полной стоимости изделия).
  3. Обмена товара на изделие другой марки или модели, с возвращением или доплатой части средств, в зависимости от конкретной ситуации.
  4. Скидки на товар, соответствующей характеру поломки.

Справка! Права, описанные выше, также подтверждаются 503 статьей Гражданского Кодекса.

Подобные права также возникают, если недостаток проявляется вновь, после проведения гарантийного ремонта. Отказ продавца в осуществлении возврата/обмена будет противозаконным. В таком случае гражданин сможет привлечь торговую точку к ответственности путем обращения в одно из государственных ведомств либо суд.

Можно указать несколько номеров.

Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

Когда покупатель приобретает новую вещь, он рассчитывает на высокое качество и соблюдение всех стандартов. Но никто не застрахован от покупки технически сложного товара с существенным недостатком.

Если магазин дорожит своей деловой репутацией, то он сразу пойдёт на контакт: предоставит аналогичную продукцию должного качества или вернёт средства за товар. Впрочем, немногие продавцы добросовестно исполняют свои обязательства перед клиентами.

  1. Что означает существенный недостаток товара
  2. Примеры существенного недостатка в товаре
  3. Кто оплачивает материальные затраты на проведение экспертизы
  4. Возврат товара с существенным недостатком
  5. Претензия на некачественный товар

Если магазин дорожит своей деловой репутацией, то он сразу пойдёт на контакт предоставит аналогичную продукцию должного качества или вернёт средства за товар.

Понятие существенного недостатка товара

Как указывалось выше, вернуть продавцу вещь несоответствующего качества можно лишь при обнаружении у неё весомого изъяна. Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не может быть устранён специалистом или требует для ремонта несоизмеримо высоких затрат.

Существенным может считаться дефект, выявляемый специалистом неоднократно. Если исправить изъян путём осуществления соответствующих мероприятий не получается, такой предмет не подлежит дальнейшему использованию.

Как указывалось выше, вернуть продавцу вещь несоответствующего качества можно лишь при обнаружении у неё весомого изъяна.

Что делать при существенном недостатке в технически сложном товаре

Покупка автомобиля, телевизора, компьютера, смартфона, холодильника означает, что вы стали владельцем технически сложного товара. Для таких товаров при наличии в них существенного недостатка действуют определенные правила обмена, возврата и ремонта. О том, что это такое – существенный недостаток технически сложного товара, и что делать при обнаружении такого недостатка, вы узнаете из данной статьи.

Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством РФ и включает в себя довольно большое количество видов товаров, таких как легкие самолеты, автомобили, тракторы, снегоходы, катера, яхты, компьютеры, телевизоры, холодильники и т.п. С полным перечнем технически сложных товаров вы можете ознакомиться здесь .

2 недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов , то есть недостаток, расходы на устранение которого сопоставимы или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

justice pro…

Имущественный вычет.

Возврат товара

Для этого необходимо сохранить все документы, которые были выданы при покупке. А комплектация товара должна соответствовать заводской. Так же следует составить письменную претензию к продавцу.

Читайте также:  Список отделений ПФР в Саратовской области

Покупатель должен знать, что при подтверждении заводского недостатка он имеет право на возмещение стоимости товара. Так же можно потребовать замены товара на аналогичный.

Так же следует составить письменную претензию к продавцу.

Определение и виды недостатков товара

Сметанников А.Е., начальник правового отдела ООО “Торговый дом “СибЭнергоУголь”, кандидат юридических наук.

В соответствии со статьей 475 ГК РФ под товаром ненадлежащего качества понимается товар, в котором обнаружены недостатки. Для применения к продавцу установленных законом или договором мер, связанных с нарушением качества товара, покупатель должен доказать наличие в товаре недостатка. Понятие недостатка в Гражданском кодексе РФ отсутствует. В соответствии с Законом от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно Толковому словарю русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой под недостатком понимается изъян, несовершенство, неправильность .

Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. 4-е изд., доп. М.: ООО “ИТИ Технологии”, 2006. С. 404.

К недостаткам товара относятся различные нарушения установленных стандартами, регламентами, договором требований к качеству. Автором предлагается классификация недостатков товара по следующим основаниям.

По видам нарушенных требований:

  1. товар не соответствует согласованным в договоре параметрам, условиям, образцам, описанию;
  2. товар не соответствует обязательным требованиям стандартов, технических регламентов;
  3. товар не пригоден для целей, для которых данный товар обычно применяется, в случае если продавец при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения данного товара;
  4. товар не соответствует согласованным сторонами договора повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями.

По причине возникновения недостатков:

  1. недостатки, за которые отвечает продавец:

1.1) товар имеет производственные дефекты;

1.2) товар с конструкторскими недостатками;

  1. недостатки товара, возникшие не по вине покупателя (пользователя).

При получении товара покупатель проверяет его качество на соответствие условиям договора, образцам и (или) описанию и в случае обнаружения любых отступлений вправе потребовать от продавца устранения этих несоответствий. Качественные характеристики товара согласовываются сторонами в тексте договора, приложениях к нему или техническом задании. Особенно важное значение имеет согласование качественных параметров товаров при заключении договора купли-продажи несерийной продукции индивидуального назначения. Когда покупатель не хочет обременять себя изучением всей технической документации на товар, он может указать в договоре наиболее важные для себя качественные параметры, которым должен соответствовать товар, а затем следить за их соблюдением. При продаже товара по образцу во избежание споров и внесения каких-либо изменений в согласованный образец его целесообразно будет передать на хранение третьей независимой организации либо иметь несколько согласованных идентичных образцов, один из которых будет находиться у поставщика, а другой – у покупателя. В случае приобретения товара по описанию необходимо понимать, что от точности и подробности его описания зависит и конечный результат в виде изготовленного товара. Поэтому при отсутствии собственных специалистов покупателю товара по описанию целесообразно обратиться в специализированную организацию, к специалистам, которые могли бы детально, технически грамотно оформить данное описание с приложением необходимых чертежей, схем и т.д. Описание товара должно быть согласовано с продавцом и являться неотъемлемой частью договора купли-продажи. Все это в дальнейшем позволит избежать недоразумений по поводу свойств и параметров товара, изготовленного по описанию.

Поставка продукции, не соответствующей общеобязательным требованиям стандартов, технических регламентов, технологии производства, считается производственным браком. Такую продукцию можно назвать еще нестандартной, т.е. выпущенной с отступлением от утвержденных в установленном порядке стандартов и метрологических правил, технических условий и образцов (эталонов) независимо от того, может ли быть такая продукция использована по назначению . В случае поставки бракованной продукции покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу, в зависимости от существенности нарушения требований к качеству товара, одну из мер по устранению последствий передачи товара ненадлежащего качества, предусмотренных п. 1 или 2 ст. 475 ГК РФ.

Башин М. Ясно видеть перспективу // Экономическая газета. 1987. Апрель. N 16.

В том случае, если продавец при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения данного товара, однако поставленный товар непригоден для использования в соответствии с этими целями, продавец должен по требованию покупателя привести товар в соответствие с условиями договора или заменить его. Покупатель также вправе потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При включении в договор указания о более высоком качестве, чем предусмотрено в стандартах или технических регламентах, поставленная продукция должна быть не ниже качества, предусмотренного в договоре. Когда поставленный товар соответствует обязательным требованиям стандартов, но не соответствует повышенным договорным параметрам качества, то он считается товаром ненадлежащего качества, и покупатель вправе потребовать от продавца его замены. Поставленный товар ненадлежащего качества должен быть возвращен продавцу, а до этого момента принят покупателем на ответственное хранение.

Существует и другая точка зрения, согласно которой если поставленный товар соответствует требованиям ГОСТ, но не отвечает повышенным требованиям, согласованным в договоре, то такой товар считается доброкачественным. Например, в договоре между заводом “Днепроспецсталь” и комбинатом “Запорожсталь” была зафиксирована обязанность изготовителя обеспечить иное содержание легирующих элементов при выплавке соответствующих марок стали, чем это установлено ГОСТ 5632-72. В результате металл приобретает более высокое качество. При изготовлении металла завод “Днепроспецсталь” не всегда добивался соотношения легирующих элементов, предусмотренных договором, однако пределы, установленные ГОСТ, не нарушались. На этой основе были составлены акты приемки продукции по качеству с выводом о признании такого металла недоброкачественным. По заявленным в этой связи искам арбитраж бывшего Министерства черной металлургии СССР принял решения, в которых признал, что продукция, находящаяся в пределах параметров, установленных ГОСТ, является доброкачественной. Поскольку химический состав металла выходит за пределы, конкретизированные договором, но отвечает требованиям ГОСТ, речь должна идти о поставке незаказанной продукции со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями . С точки зрения действующего законодательства данный металл также можно считать доброкачественным, но в связи с тем что в договоре установлены повышенные требования к его качеству, он будет некачественным и покупатель вправе будет применить последствия, связанные с передачей товара ненадлежащего качества. Согласно п. 1 ст. 469 ГК продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Голембо Л. Договор способствует повышению качества // Хозяйство и право. 1991. N 9. С. 92 – 93.

Необходимо различать два понятия: “качество продукции” и “доброкачественность продукции”. Если продукция соответствует требованиям стандарта, технических условий, она является доброкачественной. Если продукция не соответствует требованиям стандарта, технических условий или договора (при отсутствии надлежащего разрешения на такое отступление), следует вывод о ненадлежащем качестве продукции. Недоброкачественной признается продукция, которая вовсе либо без существенной переработки не может быть использована по назначению, а также продукция, которая при ненадлежащем ее использовании или хранении не выдержала установленных для нее сроков эксплуатации либо хранения или иных гарантийных показателей .

Читайте также:  Разведение свиней как бизнес

Рясенцев В.А. Правовое обеспечение повышения качества промышленной продукции. М., 1987. С. 38.

Вне зависимости от того, являлся ли продавец разработчиком и изготовителем товара или нет, он отвечает также и за его конструкторские недостатки. Покупатель вправе потребовать от продавца как устранения таких недостатков, так и заявить иные требования, связанные с поставкой товаров ненадлежащего качества. Продавец, если он не является изготовителем данного товара, вправе предъявить это требование в регрессном порядке производителю, а он, в свою очередь, – разработчику конструкторской документации на товар.

К недостаткам товара может быть отнесена любая неисправность товара, которая была выявлена в ходе приемки товара по качеству либо в период действия гарантийного срока или законной гарантии на товар, возникшая по вине продавца.

Все недостатки товара могут быть квалифицированы по признаку их существенности на простые и существенные. К существенным недостаткам относятся:

  1. неустранимые недостатки;
  2. недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
  3. недостатки, которые выявляются неоднократно;
  4. недостатки, проявляющиеся вновь после их устранения;
  5. иные подобные недостатки (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Все недостатки, которые не относятся к существенным, являются простыми.

В ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) предусмотрено понятие допустимого отклонения показателя качества продукции. Отклонение считается допускаемым, если фактическое значение показателя качества продукции не выходит за пределы, установленные нормативной документацией. Выход фактического значения показателя за установленные пределы означает, что рассматриваемая продукция (ее единица) имеет дефект. Допускаемое отклонение может характеризоваться, например, глубиной и площадью вмятин (раковин, сколов, царапин) на поверхности изделия, а также их числом, если их значения не превосходят предельных. Например, допускаемым отклонением можно считать следующие отклонение качества, предусмотренные технической документацией: “Зазор не должен быть более 0,5 мм”. При определении качественных показателей продукции в договоре стороны вправе самостоятельно предусмотреть рамки допустимого расхождения качественных параметров (плюс и минус). Если в процессе работы выявляется несоответствие продукции установленным в договоре качественным параметрам, но оно не выходит за рамки предельного расхождения и соответствует обязательным требованиям стандартов, продукция считается надлежащего качества, без недостатков. Установление такого предельного расхождения в первую очередь важно для продавца-изготовителя, который не всегда может обеспечить максимально точное соответствие определенным качественным показателям.

Дефект имеет место, когда по меньшей мере один из показателей качества или параметр вышел за пределы допустимого отклонения или не выполняется (не удовлетворяется) одно из требований нормативной документации к признакам продукции.

Несоответствие требованиям технического задания или установленным правилам разработки (модернизации) продукции относится к конструктивным дефектам. Несоответствие требованиям нормативной документации на изготовление или поставку продукции относится к производственным дефектам. Примерами дефектов могут быть: выход размера детали за пределы допуска, неправильная сборка или регулировка (настройка) аппарата (прибора), царапина на защитном покрытии изделия и т.д. .

ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) “Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения”.

Термин “дефект” не является синонимом термина “неисправность”. Находясь в неисправном состоянии, изделие может иметь один или несколько дефектов. Как правило, термин “дефект” применяется при установлении факта выхода товара из строя, нарушения его нормальной эксплуатации в результате нарушения технологии его изготовления, конструкторской ошибки, т.е. при отсутствии вины покупателя (пользователя). Термин “неисправность” применяют при использовании, хранении и транспортировании определенных изделий. Так, словосочетание “характер неисправности” означает недопустимое изменение в изделии, которое до выхода его из строя было исправным. Неисправность, в отличие от дефекта, может быть вызвана и действием (бездействием) покупателя (пользователя), например нарушением правил эксплуатации товара и (или) нарушением условий хранения.

Также необходимо термин “дефект” отличать от термина “отказ”. Отказом называется событие, заключающееся в нарушении работоспособности изделия, которое до возникновения отказа было работоспособным. Отказ может возникнуть в результате наличия в изделии одного или нескольких дефектов, но появление дефектов не всегда означает, что возник отказ, т.е. изделие стало неработоспособным.

Дефекты в зависимости от характера их проявления подразделятся на явные и скрытые. Большинство явных дефектов выявляются при внешнем осмотре (визуально). Однако если нормативной документацией предусмотрена проверка отсутствия какого-либо дефекта инструментом, прибором или разборкой контролируемого изделия, то такой дефект относится к категории явных, несмотря на невозможность его визуального обнаружения. Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю или в процессе использования .

ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81).

Степень влияния дефекта на работоспособность продукции позволяет классифицировать дефекты на критические, значительные и малозначительные . К критическому дефекту можно отнести дефекты, влекущие практическую невозможность или недопустимость использования продукции в связи с высоким риском как утраты или повреждения самой продукции, так и угрозы безопасности для покупателя. К значительным дефектам относятся дефекты, которые влияют на нарушение эффективности использования продукции, на ее долговечность, но не связаны с необходимостью немедленной приостановки использования продукции. Под малозначительными дефектами понимаются дефекты, позволяющие осуществлять ее использование, не относящиеся к категории критических и значительных.

ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81).

В зависимости от возможности устранения дефекты разделяются на устранимые и неустранимые.

Устранимость и неустранимость дефекта определяют применительно к рассматриваемым конкретным условиям производства и ремонта с учетом необходимых затрат и других факторов. К устранимым дефектам относят дефекты, устранение которых технически возможно и экономически целесообразно. Все иные дефекты считаются неустранимыми.

Один и тот же дефект может быть отнесен к устранимым или неустранимым дефектам в зависимости от того, обнаружен он на ранних или на заключительных этапах технологического процесса производства (ремонта). Так, например, при обнаружении дефекта проходческого горношахтного комбайна в ходе контрольных испытаний до его спуска и монтажа в шахте он может быть отнесен к категории устранимых, а при обнаружении того же дефекта, но уже после монтажа в шахтной лаве данный дефект может быть квалифицирован как неустранимый. Это связано с тем, что устранить данный дефект в условиях шахты технически невозможно, а демонтаж комбайна (агрегата, узла) и выдача его на поверхность для устранения дефекта требуют несоразмерных расходов и затрат времени.

Неустранимые дефекты могут переходить в категорию устранимых в связи с совершенствованием технологии производства (ремонта) продукции и снижением затрат на исправление дефекта. Например, если ранее устранить дефект проходческого комбайна в условиях шахты было невозможно, так как применять электросварку в шахте недопустимо, то в результате появления новых технологий дефект стало возможным устранить без проведения сварочных работ.

Недостатки товара могут быть обнаружены как в процессе приемки товара, так и в пределах гарантийного срока, установленного на товар. При этом не каждое нарушение работоспособности товара можно отнести к недостаткам, так как само понятие “недостаток” подразумевает вину поставщика, а неисправность может возникнуть и по вине покупателя, например в связи с ненадлежащим хранением или эксплуатацией товара. Поэтому для того, чтобы покупатель имел право потребовать от продавца устранения последствий передачи товара ненадлежащего качества, он должен установить наличие недостатка товара или, по крайне мере, доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Отклонение считается допускаемым, если фактическое значение показателя качества продукции не выходит за пределы, установленные нормативной документацией.

Добавить комментарий