Как написать жалобу на капитальный ремонт дома

Как отправить

Жалобу можно отправить несколькими способами:

  • отнести лично в представительство Фонда, зарегистрировать два экземпляра, один из которых оставить себе;
  • направить заказным письмом по почте;
  • оставить жалобу на официальном сайте организации;
  • воспользоваться интернет-ресурсами – Госуслуги, РосЖКХ.

Приложения к жалобе копия свидетельства о праве собственности, оплаченные квитанции по капремонту, составленные жильцами акты несоответствия и ненадлежащего производства работ.

Жалоба на некачественный капремонт жилого дома: куда обращаться, что писать в заявлении

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 2 июня 2018. Время чтения 7 мин.

Перед тем как жаловаться на капремонт, жильцам нужно выяснить, являются ли проведенные подрядчиком работы капитальными и кто был их заказчиком. Вначале жалобы подаются непосредственно организаторам капитального ремонта, а лишь потом направляются в контролирующие ведомства. В определенных случаях дойти можно даже до Генеральной прокуратуры.

Законопослушные граждане с 2014 года вынуждены нести дополнительные расходы по квартплате, ежемесячно перечисляя взнос на капитальный ремонт многоквартирного дома. К этому их обязывает Жилищный кодекс. Каждый субъект РФ разрабатывает свою региональную программу обновления жилых домов. Однако качество и сроки проведения капремонта зачастую вызывают нарекания. Вопросу, куда пожаловаться на капитальный ремонт недовольным гражданам, посвящена эта статья.

Дата 2 июня 2018.

Жалоба в управляющую компанию и фонд капитального ремонта

Данный уровень подачи жалоб на проведение капитального ремонта является первым в том случае, если по итогам проведенных ремонтных работ выявлены какие-либо недостатки, либо сами работы выполнены на ненадлежащем уровне.

Подавать жалобу в данном случае следует на имя руководителя указанных организаций в зависимости от того, кто именно является юридическим лицом, осуществившим выбор подрядчика для выполнения ремонтных работ.

Направление жалобы в управляющую компанию или к региональному оператору, выступившим заказчиками ремонтных работ, возможно в том случае, если количество пострадавших от некачественных работ невелико.

Направление жалобы в управляющую компанию или к региональному оператору, выступившим заказчиками ремонтных работ, возможно в том случае, если количество пострадавших от некачественных работ невелико.

Ответственность за качество капитального ремонта многоквартирного дома

Все денежные средства, поступающие от собственников альтернативно:

  • аккумулируются на специальном счете, открытом собственниками жилья;
  • уплачиваются в фонд капитального ремонта.

При первом способе заказчиком работ выступает управляющая компания (товарищество собственников жилья, жилищный кооператив). Она же несет бремя ответственности за качество. Во втором случае — региональный оператор в лице ФКР (фонда капитального ремонта). При плохом качестве выполненных работ спрос будет с него.

Во втором случае региональный оператор в лице ФКР фонда капитального ремонта.

Пример 1. Шаблон индивидуальной жалобы в управляющую компанию

Предлагаемый шаблон можно использовать при составлении первичной (последующей) жалобы. Объект недовольства жильцов: некачественный капремонт, который привел к повреждению общего имущества. Шаблон можно использовать и в иных схожих ситуациях.

сообщают о проблеме.

Оформление жалобы

Есть два способа подачи жалобы, в электронном и письменном виде. В обоих случаях следует соблюдать определенные правила, но строго определенной формы жалобы не существует, поэтому её составление не должно доставить каких либо трудностей. При составлении жалобы следует соблюдать правила делового письма, ситуацию необходимо описать максимально кратко, но понятно.

Обращение состоит из трех частей:

  • Вводная;
  • Информационная;
  • Заключение.

Рассмотрим каждую из них подробнее.

Вводная часть. Включает в себя данные об организации, в которую будет направлено обращение. ФИО лица, которому направлена жалоба. Личные и контактные данные отправителя. Если жалоба имеет коллективную форму, то следует указать личные данные обо всех заявителях. Следует учитывать, что коллективные жалобы имеют более высокий приоритет при рассмотрении.

Информационная часть. Описывает сложившуюся ситуацию. Должна содержать полное описание проблемы, перечень нарушений и требования, предъявляемые заявителем. Требования должны быть обоснованы и подкреплены ссылками на законодательные акты.

Также, если имеются доказательства нарушений, при проведении капитального ремонта, то их необходимо приложить к жалобе. К доказательствам можно отнести независимые экспертизы, фотографии некачественного капитального ремонта, показания жильцов и прочее. Для доказательства можно использовать все законные методы их предоставления.

Заявители вправе предложить свой вариант решения проблемы, который должен быть рассмотрен в процессе принятия ответа по факту подачи жалобы.

Заключение. В данной части указана дата составления жалобы и подписи заявителя с расшифровкой.

Если жалоба была проигнорирована, то факт наличия доказательств сыграет большую роль при обращении в дальнейшие контролирующие органы.

При составлении электронного обращения прикладывание доказательств не доставляет никаких трудностей, так как там заранее предусмотрены функции, направленные на упрощение данного процесса.

Заявители вправе предложить свой вариант решения проблемы, который должен быть рассмотрен в процессе принятия ответа по факту подачи жалобы.

Особенности заявлений с жалобами на капремонт

Специфика содержания и порядка подачи жалобы во многом зависит от конкретно возникшей проблемы и адресата, которому она излагается с просьбой о решении. Сначала следует отписаться во все жилищные инстанции с просьбой о разъяснении ситуации или требованием о проведении необходимых работ в доме. Ответы всех жилищных инстанций можно приложить в дальнейшем к жалобе в прокуратуру или Роспотребнадзор.

жалоба на оттягивание начала или окончания капремонта дома;.

Кто контролирует проведение ремонтных работ?

В том случае, если планирование капитального ремонта проводится с привлечением регионального оператора, опираясь на часть 1 статьи 180 ЖК РФ, оператор обязан выступить в роли технического заказчика и заключить все необходимые для начала капремонта договора. Региональный оператор также обязан подобрать команду строителей и других лиц, согласно статье 182 ЖК РФ. О том, нужно ли платить взносы за капитальный ремонт, если не заключен договор с региональным оператором, можно ли отказаться, читайте здесь, о региональном фонде капремонта узнайте тут.

Читайте также:  Земельный участок: классификация форм собственности

Если деньги на проведение ремонтных работ были собраны на специально открытый для этих целей счет без привлечения ЖКХ или ЖЭУ, надзор за капитальным ремонтом, в таком случае, ляжет на плечи владельцев многоквартирных домов. Они также обязаны подобрать ремонтные бригады и разобраться в технических сложностях производимых действий.

Как ускорить капитальный ремонт дома.

Фонд капитального ремонта

Является региональной ответственной организацией в том случае, когда средства передаются ему, а не копятся на счетах управляющей компании или товарищества жильцов. Ответственность лежит на фонде из-за того, что он приравнивается к техническому заказчику ремонтных работ – и качество их проведения лежит именно на нем. Рассмотрением заявления заниматься будет орган исполнительной власти Москвы – обычно это Мосжилинспекция или департамент коммунальных услуг и благоустройства города.

Подавать жалобу удобнее всего на сайте Фонда — http://fond.mos.ru. Раздел «Электронная приемная» проконсультирует вас об условиях подобной подачи, а также сообщит о правилах проверок и ответе на вашу жалобу.

Электронная жалоба не должна быть анонимной и превышать 4000 символов. К ней можно приложить лишь 10 файлов-доказательств.

Жалоба в Фонд не должна содержать:

  • Поддельных имен или адресов;
  • Неправильного адреса электронной почты;
  • Оскорблений, угроз или неправомерных требований, нарушающих законодательство РФ;
  • Факта анонимности.

Также, Фонд принимает граждан лично в территориальных управлениях — http://fond.mos.ru/about/tu/. Чтобы подать жалобу таким образом, ее необходимо будет распечатать в двух экземплярах, и приложить к ней копии доказательств.

Рассмотрение обращения займет не более месяца с даты его регистрации.

При подаче через Почту России помните, что несколько дней уйдет на пересылку письма.

Видео: Итоги капитального ремонта

Дежурные юристы.

Государственная жилищная инспекция

Если необходимо пожаловаться на недобросовестные работы, можно воспользоваться электронной приемной на сайте Мосжилинспекции. Правила приема обращений те же, что и у Фонда капитального ремонта. Заявление можно оставить либо на сайте инспекции, либо отправить по адресу mgi@mos.ru, причем Мосжилинспекции не ведет переписку с гражданами по электронной почте.

Также можно отправить обращение почтой на имя начальника Мосжилинспекции Кичикова Олега Владимировича по адресу: 129090, Москва, проспект Мира, д. 19, стр. 1.

В заявлении необходимо указать причину обращения, по возможности – кратко и без лишних деталей, которые не относятся к проблеме. Рекомендуется приложить копии предыдущих обращений с ответами уполномоченных лиц и написать контактный номер. Если в заявлении не указаны фамилия и адрес, то оно считается анонимным и его не примут к рассмотрению. Чем больше нужной информации будет указано в обращении, тем быстрее его рассмотрят и решат проблему.

Фото: ТАСС/Антон Новодережкин

Кроме этого, можно обратиться лично к руководителям Мосжилинспекции и начальникам подразделений по округам Москвы. Если проблема не будет решена на уровне инспекций, которые входят в структуру Мосжилинспекциии, то можно обратиться к заместителям начальника. Когда обратиться со своей жалобой, можно посмотреть на сайте жилищной инспекции.

Горячая линия Мосжилинспекции: 8 (495) 681-77-80, справочная: 8 (499) 763-18-56.

Сервис позволяет узнать о способах формирования фонда капремонта, основаниях для включения дома в региональную программу, начислениях и оплату взносов по дому, сроках выполнения работ.

Что считается капитальным ремонтом

Жилищный кодекс РФ в 2013 году пополнился двумя определениями:

“Текущий ремонт” – комплекс мероприятий, проводимых в целях оперативного устранения обстоятельств, которые могут угрожать жизни и здоровью жильцов. Если протекает крыша или произошел порыв труб, то управляющая компания или товарищество собственников недвижимости устраняет указанное нарушение в разумный срок своими силами.

Читайте также:  В России планируется увеличение окладов военнослужащим

“Капитальный ремонт зданий и сооружений” – включает в себя полную замену коммуникаций, устранение неисправностей, восстановление отделки здания.

Проведение капитального ремонта здания предполагает выполнение следующих работ:

  1. Ремонт стен: устранение трещин, восстановление разрушенных стен, их укрепление.
  2. Ремонт фундамента здания: укрепление стен подвала, ремонт дренажной системы.
  3. Ремонт кровли предполагает замену старого покрытия, проверку вентиляционных и дымовых труб с дальнейшей их заменой, демонтаж испорченной кровли.
  4. Междуэтажные перекрытия. Рабочие усиливают перекрытия, «наращивают» их.
  5. Фасады здания. Производится восстановление облицовки, ремонтируются карнизы и балконы.
  6. Внутренние капитальные изменения. Если в здании обнаружена испорченная система канализации, вентиляции, водопровода, электроснабжения, то в рамках капитального ремонта производится замена или улучшение.
  7. Ремонт внутридомового «сложного» оборудования, такого как лифты. Считается наиболее затратной процедурой, так как стоимость ремонта или замены лифта колеблется от 1,5 млн. до 5 млн. рублей.
  8. Внутренние косметические работы. Завершая капитальный ремонт здания, рабочие должны провести внутренние малярные, штукатурные работы.

Фасады здания.

Как ускорить капитальный ремонт многоквартирного дома

Жильцы МКД часто задаются вопросом, как ускорить капитальный ремонт многоквартирного дома? Не так-то просто. Существует ряд факторов, влияющих на сроки по исполнению:

  1. Дата, когда в доме были сделаны последние улучшения.
  2. Дата, на которую запланирован будущий ремонт.
  3. Насколько изношенны несущие конструкции строения.

Очередность проведения плановых улучшений дома устанавливается региональной программой. На основании вынесенного решения о необходимости капитальных работ общим собранием собственников (если объект подлежит включению в программу) предстоит сформировать специальный фонд капитального ремонта дома и утвердить основные показатели:

  1. Список проводимых работ.
  2. Расходную смету.
  3. Сроки по исполнению работ.
  4. Возможные источники по привлечению финансов.
  5. Назначение уполномоченного представителя для подписания актов приема-передачи.

Права жильцов при капитальном ремонте многоквартирного дома нарушены быть не должны, в противном случае за ними остается право жаловаться на действия УК.

В результате, если работниками компании, которая несет полную ответственность за техническое состояние жилых объектов, сделан некачественный капитальный ремонт, а у жильцов есть существенные претензии, они вправе потребовать устранения недоработок или жаловаться в вышестоящие инстанции.

Жалоба на капитальный ремонт многоквартирного дома


Относительно недавно Госдумой был принят законопроект, согласно которому владельцы жилых и нежилых помещений обязаны выплачивать взносы на капитальный ремонт. Простыми словами, теперь жильцы, а не государство (как было до 2014 года) обязаны оплачивать ремонт своего жилища.

С этим фактом большинство из нас уже смирилось и исправно платит взносы, в надежде, что через десяток лет они окупятся. Но статья не об этом.

Работы по новой программе начались еще в 2015 году. Однако, не всех жильцов устраивает качество работ, проводимых управляющей компанией. Чаще всего жильцы жалуются на растягивание сроков сдачи объектов, на некачественный, незавершённый ремонт.

Не всем известно, куда в таком случае писать жалобу на капитальный ремонт многоквартирного дома.

Работы, проводимые за счёт средств фонда капремонта, зафиксированы в жилищном кодексе. К ним относятся:

1. Ремонт крыши и фасада здания;

3. Подвала (за исключением собственных помещений жильцов);

4. Ремонт/замена лифта, лифтовой шахты;

5. Электропроводки, водоснабжения, водоотведения, газоснабжения и теплоснабжения.

На выполнение всех или нескольких из перечисленных пунктов (в зависимости от изношенности здания) может рассчитывать каждый собственник. Но не все Управляющие компании относятся добросовестно к выполнению работ.

Собственник имеет право на получение работ надлежащего качества. В случае нарушения этих прав – следует написать соответствующую претензию. Но кто несёт за это ответственность?

Ответственные за контроль проведённых ремонтных работ

Законодательной базой определено, когда и кем будет производиться ремонт жилых помещений.

Региональная программа устанавливает сроки начала ремонта каждого дома индивидуально.

Существует 2 варианта формирования фонда капремонта. Это и определяет ответственного за качество работ.

Вариант первый. Собственники перечисляют деньги на специально открытый счёт в банке – отвечать за ремонтирование зданий будет Управляющая компания (ТСЖ, ЖК).

Вариант второй. Собственники перечисляют деньги на счёт Фонда капремонта (Регионального оператора) – за качество проводимых работ отвечает он.

Для контроля за проведением работ собственники могут обратиться к ГОСТам, строительным нормам и правилам (СНиП).

Такие документы дают чёткое объяснение по времени и технике проведения ремонтных работ. Также за собственные средства можно запросить независимую экспертизу проведённых работ. Или же проверку качества проведёт сотрудник ЖЭУ или Управляющей компании.

Собственникам лучше самим контролировать рабочую бригаду и ход ремонтных работ. Шанс исправить недостатки намного выше, если выявить их сразу, пока идет ремонт. Также определена гарантия на работы сроком в 5 лет.

Читайте также:  Как можно после развода вернуть свою девичью фамилию?

Куда обращаться с жалобой на капремонт?

На некачественно выполненные работы напишите жалобу в Управляющую компанию или в ЖКХ.

Однако, если жильцы сами занимались проведением ремонта своего здания – обращаться с претензией следует к компании, выполнявшей подобные работы.

Если на претензию не реагируют – пишите заявление в прокуратуру.

Писать можно в свободной форме.

Для москвичей есть еще 2 варианта подачи претензии.

1. Портал сервиса «Наш город» помогает контролировать работы в городе, следить за нарушениями и предлагать возможности улучшения того или иного объекта (двора).

Чтобы пожаловаться необходимо зарегистрироваться на сайте и выбрать необходимый пункт обращения (то есть, многоквартирные дома) и описать проблему. Указываете адрес, добавляете несколько фотографий по теме и отправляете заявку. Ожидание ответа обычно составляет 15 календарных дней.

2. Фонд капремонта в Москве.

В разделе «Электронная приёмная» можно отправить жалобу в электронном виде. Указать свои Имя и Фамилию, адрес, описать проблему. Приложить фотографии. Ответ придёт либо на электронную почту, либо по почтовому адресу.

Оставить жалобу можно при личном обращении в Фонд капремонта. Однако, следует знать, что заявление могут не принять, если оно составлено не на их бланке. Бланк для заявления в Фонд капремонта можно взять у них же.

Как составить претензию?

Претензия составляется в произвольной форме. Но все же стоит придерживаться определенной формы:

· В «шапке» написать наименования учреждения, куда направлена жалоба. Ваши данные.

· Адрес дома и организация, выполнявшая ремонтирование дома.

· Описать суть проблемы.

· Приложить имеющиеся у вас документы.

Помочь грамотно составить жалобу может юрист. Примерный образец жалобы можно посмотреть в интернете.

Как подать претензию?

Отправить готовую жалобу на капитальный ремонт можно несколькими способами:

· Личной передачей секретарю или другому работнику в учреждении. Обязательно проследите, чтобы заявление было отмечено в регистрационном журнале. Иначе оно попросту затеряется.

· Позвонить в организацию и оставить претензию дежурному секретарю. Но эффективность такого заявления маловероятна.

· Отправить электронной почтой. На сайте организации обязательно будет адрес почты. Приложите к заявлению копии других документов для доказательства.

· Отправить почтой. Доставка может значительно затянуться. Есть вариант отправить специальной почтовой службой, курьером. Или заказным письмом, тогда по номеру идентификатора можно проследить, когда письмо дойдет до адресата.

· Оставить обращение на сайте организации. На многих сайтах существует раздел «электронной» приёмной, где можно задать вопрос, обращение, жалобу. Найдите на странице сайта ссылки «Задать вопрос» или «Контакты». Важно, при заполнении полей оставить свои контакты и ФИО.

Для оформления доказательной базы прикрепите пакет документов к изложенному заявлению:

· Квитанции об отсутствии долгов за капремонт;

· Показания жильцов в письменном виде;

· Квитанции об уплате услуг рабочих.

В Управляющей компании заявление рассматривают в среднем 10 рабочих дней. В государственных учреждениях – 30 дней.

Обращение в государственную жилищную инспекцию

Обращение можно отправить как по электронной почте, так и письмом. В заявлении полно объясните суть проблемы, также приложите фотографии, необходимые документы и копии предыдущих обращений.

Укажите ваши имя и фамилию, контактный номер, адрес.

Если жалобу отклонили

Куда писать жалобу на капитальный ремонт дома в случае её отклонения в Государственной Жилищной инспекции?

Если нарушения выявлены по текущему ремонту здания, то обратиться можно в жилищную инспекцию города. В обязанности местной жилищной инспекции входит контроль за действиями Управляющих компаний.

В случае нарушений по капитальному ремонту обращаться следует в мэрию города, Роспотребнадзор, прокуратуру и судебный орган.

Заявления подаются аналогичные. Но стоит воспользоваться помощью юриста.

Обращение в суд

Последней инстанцией является судебное разбирательство с Управляющей компанией.

Доказательная база достаточно пополнена для внесения решения в вашу пользу.

Бланк для заявления в Фонд капремонта можно взять у них же.

Куда пожаловаться на плохо сделанный капремонт?

Как объяснили «АиФ» эксперты «Школы грамотного потребителя», лучше, когда некачественная работа по капремонту выявляется ещё в ходе его проведения и до окончательной приёмки (в которой, кстати, должны участ­вовать собственники дома). В этом случае замечания могут быть оперативно устранены и ремонт не затянется на длительное время. Если же факты некачественной работы были выявлены после подписания всех актов, действовать надо следующим образом.

Настоящая статья входит в цикл публикаций Мифы ЖКХ , посвященный развенчанию лжетеорий жилищной сферы.

Добавить комментарий