Акт рекламация образец 2020 года – порядок составления

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

суть претензии,.

Советы

Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

  1. Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.
  2. Текст претензии должен быть кратким и понятным. Не допускается излагать различные догадки и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
  3. В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия. А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.
  4. Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.

При соблюдении всех правил делового письма продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.

В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия.

Бланк и образец 2020 г.

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату.

Зачем нужен акт

Рекламацией называется официальный документ, который составляется потребителем или контрагентом, если поставщик нарушил условия сделки (заключенной в устной или письменной форме). В акте формулируются требования к поставщику товара или услуги, а претензию в такой ситуации предъявляет пострадавшая сторона.

Когда составляется рекламационный акт:

  1. Если у покупателя есть претензии по поводу качества изделия, обнаруженных дефектов, неполной комплектации.
  2. Когда нужно восстановить права покупателя или заказчика, чтобы возместить причиненный ущерб, устранить недостатки или снизить стоимость товара или услуги.
  3. В ситуации срыва производственной деятельности по вине поставщика.
  4. Когда поставщик не соблюдает сроки поставки.
  5. В ситуации, когда стоимость объекта купли-продажи намеренно завышена.

Образец рекламационного акта используется в качестве доказательства в суде, если поставщик не принял никаких мер для устранения нарушений.

Контактные данные пострадавшей стороны.

Допустимые фразы в тексте рекламации

Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения. В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд. Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление.

В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме:

Рекламационный акт заполняют на следующих основаниях.

Кто составляет подобные бумаги

Так кто же составляет рекламационный акт? Обычно документ со своими претензиями готовит пострадавшая сторона и вручает его контрагенту одним из следующих способов:

  • лично с отметкой на втором экземпляре;
  • ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.

Что такое рекламация: определение и особенности использования

Для многих людей такой термин, как рекламация, является не очень понятным. Это связано с тем, что слово используется лишь в ограниченных сферах жизни. Прежде всего, акт рекламации – это документ, который непосредственно связан с нарушением условий сделки, независимо от того, в какой форме (письменной или устной) она была заключена между сторонами. В документе выдвигается однозначное и категоричное требование, в дальнейшем направляемое должнику, с подробным описанием возникших нарушений.

Рекламацию составляет пострадавшая сторона, однако, чтобы документ приобрел юридическую значимость, необходимо, чтобы он содержал все существенные моменты, требуемые действующим законодательством. Фактически, акт рекламации – это претензия, которая направляется виновному лицу и в дальнейшем может быть использована в качестве официального доказательства уже в судебном заседании, если ответчик не предпринял никаких мер по урегулированию конфликтной ситуации. В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.

Читайте также:  Жалоба в ФАС. Образец заполнения и бланк 2020 года

Понятие рекламации.

Товар не соответствует образцам поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров ;.

Акт рекламации образец заполнения

В таком случае в сопроводительном письме необходимо подробно описать все прилагаемые документы.

    Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований. Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг. Претензии по ненадлежащему выполнению договорных обязательств.

Общие правила написания Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации.

; необоснованное изменение цены и др.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

25132 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Назначение документа

Если между агентами сделки возник спор в отношении приобретенного продукта, то для урегулирования возникшей проблемы потребитель обращается к компании-продавцу с претензией. Обычно она оформляется в виде рекламационного акта. Когда конфликт не удается решить самостоятельно, участники соглашения имеют право обратиться в суд.

Оформление претензии к качеству, количеству, цене и прочим свойствам купленного товара/услуги позволяет достигнуть две ключевые цели:

  1. Разрешение спорной ситуации мирным путем. То есть когда пострадавшая сторона старается договориться с компанией-продавцом о добровольном осуществлении требований, зафиксированных в основном контракте. В данной ситуации не должна понадобиться помощь со стороны таких посредников, как, к примеру, контролирующая инстанция.
  2. Формирование доказательной базы для предстоящего судебного разбирательства. Покупателю необходимо в обязательном порядке оформить письменную претензию в той ситуации, когда есть абсолютная уверенность в том, что с компанией-продавцом полюбовно договориться не получится. Данная бумага будет служить документальным свидетельством факта нарушения, с ней можно обратиться в различные инстанции для защиты потребительских прав. Таким образом, пострадавшее лицо сможет подтвердить то, что были предприняты попытки досудебного решения спорной ситуации.

Поводом для составления рекламационной претензии может послужить:

  • поставка недоукомплектованного продукта;
  • доставка продукта в меньшем объеме, чем был оплачен;
  • безосновательное завышение стоимости продукта;
  • предоставление продукта в срок, не соответствующий тому, который был зафиксирован в договоре;
  • нарушение графика выполнения работ/услуг;
  • реализация некачественной продукции;
  • несоответствие свойств полученной продукции тем, которые были обозначены условиями контракта;
  • несоответствие качественных характеристик актуальным стандартам (к примеру, тех. условиям, ГОСТу и др.).

Рекламационная бумага подготавливается пострадавшей стороной. Она адресуется физическому/юридическому лицу, которое не выполнило свои обязательства по отношению к своему клиенту в полном объеме.

В связи с этим лицо, которому нужно подготовить акт-претензию, составляет его в произвольном виде.

Форма акта рекламации

В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд.

Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

  1. Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
  2. Товар не соответствует по количеству.
  3. Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
  4. Допущение нарушений сроков доставки;

Это означает, что если заказчик получил товар, не отвечающий заявленным в договоре качествам, то он имеет все полномочия направить продавцу рекламацию, которая подтверждает его несогласие с характеристиками полученной продукции.

Как составить акт рекламаций.

Порядок составления акта-рекламации

6.2.12. Для составления акта-рекламации руководителем подразделения назначается комиссия. В состав комиссии включаются представители подразделения и предприятия-поставщика. Комиссия проверяет продукцию (узел, агрегат), устанавливает причины её преждевременного выхода из строя (не укомплектованности) и составляет акт-рекламацию. При несогласии представителя предприятия-поставщика с другими членами комиссии о причинах возникновения дефекта (преждевременного выхода из строя или не укомплектованности) он обязан подписать акт-рекламацию с оговоркой о несогласии и в письменном виде изложить свое особое мнение. Акт-рекламация утверждается руководителем подразделения, осуществляющего эксплуатацию (хранение) продукции, и направляется в те же адреса, что и уведомление. При необходимости составляется мотивированное заключение по особому мнению представителя предприятия-поставщика.

Читайте также:  Где требуется копия трудовой книжки

6.2.13. Акты-рекламации высылаются в выше указанные адреса в течение 3 суток со дня составления.

Предприятие-поставщик обязано в течение 10 дней со дня получения акта-рекламации отгрузить детали, приборы, сборочные единицы и агрегаты взамен израсходованных для устранения дефектов (неисправностей).

Для исследования причин выхода из строя агрегатов, сборочных единиц и деталей предприятие-поставщик имеет право потребовать выслать ему неисправные агрегаты, сборочные единицы и детали. В этом случае отправка их предприятию-поставщику производится за его счёт не позднее чем через 10 дней со дня составления акта-рекламации.

Предприятие-поставщик обязано независимо от причин и характера неисправностей восстановить изделие своими силами и средствами или используя комплекты ЗИП. При использовании комплектующих изделий из комплекта ЗИП предприятие-поставщик обязано восполнить израсходованный ЗИП в течение 10 суток со дня получения акта-рекламации.

Порядок удовлетворения рекламаций и учёта рекламационных документов

6.2.14. Акт-рекламация считается удовлетворённым, если продукция восстановлена, израсходованный на восстановление комплект ЗИП восполнен и составлен акт удовлетворения рекламации по форме, установленной приказом МЧС России. О восстановлении продукции делается отметка в её формуляре (паспорте). Акты удовлетворения рекламации составляются не позднее одних суток после восстановления техники и рассылаются в том же порядке и в те же адреса, что и акт-рекламация.

6.2.15. К рекламационным документам, подлежащим учёту, относят акты-рекламации, акты удовлетворения рекламаций, акты исследования изделий, уведомления о вызове поставщика и другие документы, связанные с рекламационной работой.

Учёт рекламационных документов проводят по журналам учёта предъявляемых рекламаций получатели и поставщики.

6.2.16. Если продукция восстановлена при составлении акта-рекламации и сделана отметка об её восстановлении, то акт о восстановлении не составляется.

6.2.17. Выход из строя продукции, на которую не оформлены или несвоевременно оформлены и предъявлены акты-рекламации, относят на счёт эксплуатирующего подразделения. Виновные в не предъявлении или в задержке в предъявлении акта-рекламации, а также в задержке отправки по требованию предприятия-поставщика неисправных сборочных единиц и деталей в адрес отправителя несут ответственность в установленном порядке.

Если обнаруженные в продукции неисправности (дефекты) являются результатом нарушения правил эксплуатации или хранения, предприятию-поставщику возмещаются расходы, связанные с восстановлением продукции.

7. ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКАЯ И РАЦИОНАЛИЗАТОРСКАЯ РАБОТА

В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ

7.1. Для непосредственного руководства изобретательской и рационализаторской работой в территориальном органе МЧС России создаётся внештатное бюро изобретательства и рационализации.

7.2. Положение о внештатном бюро изобретательства и рационализации должно быть разработано и утверждено в установленном порядке руководством территориального органа МЧС России.

В состав бюро должны входить наиболее подготовленные специалисты управлений (отделов) и подразделений ТС.

Работа бюро изобретательства и рационализации осуществляется в соответствии с перспективными и годовыми планами.

7.3. Основными функциями бюро изобретательства и рационализации являются:

тематическое планирование изобретательской и рационализаторской работы;

организация и проведение смотров, конкурсов и конференций рационализаторов;

своевременное решение с финансово-плановыми подразделениями территориальных органов МЧС России вопросов выделения денежных средств на изобретательство и рационализацию;

рассмотрение заявлений на рационализаторские предложения;

оказание помощи изобретателям и рационализаторам в оформлении необходимых документов и разработке предложений;

содействие в защите прав и интересов изобретателей и рационализаторов;

организация подготовки материалов и обоснований для выплаты авторских вознаграждений и премий;

внесение предложений о поощрении лиц, принимавших активное участие во внедрении изобретений и рационализаторских предложений;

оформление и направление в вышестоящие инстанции заявок на изобретения, контроль их реализации;

расчёты вероятной экономии от внедрения (обоснование целесообразности внедрения) изобретений и рационализаторских предложений;

оказание содействия во внедрении изобретений и рационализаторских предложений;

выдача авторам удостоверений на рационализаторские предложения установленного образца.

8. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ

8.1. Контроль и оценка состояния технической службы осуществляется должностными лицами территориальных органов МЧС России и подразделений с учётом их подчинённости.

8.2. Контроль за техническим состоянием и нормативной эксплуатацией пожарной техники осуществляется при:

государственных технических осмотрах пожарной и другой автотранспортной техники;

инспектировании служебной и хозяйственной деятельности подразделений;

ревизии хозяйственной деятельности подразделений органами снабжения.

8.3. Основной целью контроля является проверка выполнения руководителями подразделений и ответственными лицами требований по нормативной эксплуатации и обеспечению постоянной технической готовности пожарной и другой автотранспортной техники.

8.4. Контрольные осмотры должны осуществляться:

начальником (заместителем начальника) отряда ФПС, начальником пожарной части – не реже одного раза в квартал;

заместителем начальника пожарной части – не реже одного раза в месяц;

оперативным дежурным по гарнизону (личным составом службы пожаротушения) в период дежурства – по специальному графику;

представителем отдела вооружения и техники УМТО, начальником ТС гарнизона – по специальному графику.

8.5. Задачами контрольных осмотров пожарной и другой автотранспортной техники являются проверка технического состояния и правильности эксплуатации (учёта, использования по предназначению, технического обслуживания, ремонта и хранения техники).

Во время осмотра проверяется:

наличие водительских удостоверений и свидетельства на право работы на ПА (ПМ);

ведение технической документации;

исправность всех агрегатов, механизмов, ПТВ, инструмента водителя и принадлежностей;

укомплектованность ПТВ, оборудованием и инструментом в соответствии с нормами табельной положенности, установленными для данного типа ПА (ПМ);

Читайте также:  Предпродажная подготовка квартиры для быстрой продажи

наличие топлива в баках и смазки в агрегатах, соответствующих времени года;

заправка огнетушащими веществами;

соблюдение требований и норм охраны труда и техники безопасности, в том числе соответствие температуры и влажности воздуха в гаражах пожарных депо нормативным значениям.

8.6. Смотры пожарной техники, конкурсы на «Лучший пост технического обслуживания», «Лучшее рукавное хозяйство», «Лучшее содержание техники», «Лучший кабинет безопасности дорожного движения» должны проводиться в соответствии с положениями о них, утверждёнными руководством ГУ МЧС России, не реже одного раза в два года.

8.7. Государственные технические осмотры проводятся в соответствии с действующими правилами проведения государственного технического осмотра автотранспортных средств и прицепов к ним в Российской Федерации.

Государственные технические осмотры проводятся с привлечением должностных лиц подразделений и закреплённых за пожарной и автотранспортной техникой водителей.

8.8. Инспектирование служебной и хозяйственной деятельности подразделений представителями центрального аппарата МЧС России, территориальных органов МЧС России и начальниками гарнизонов должно осуществляться в сроки, предусмотренные планами работ.

По результатам инспекторской проверки подразделений должен составляться акт проверки, в котором даётся оценка деятельности ТС, разрабатываться план мероприятий с указанием сроков устранения выявленных недостатков и делаться отметка в Книге службы.

8.9. Ревизия хозяйственной деятельности подразделений должна проводиться в соответствии с действующими приказами МЧС России. Результаты ревизии оформляются актом.

8.10. При проверке состояния технической службы должны рассматриваться:

планирование работы органов управления и подразделений ФПС по организации и совершенствованию эксплуатации ПТ, своевременность и полнота выполнения мероприятий;

наличие анализа по вопросам эксплуатации ПТ и выполнение мероприятий, разрабатываемых на его основе;

техническое состояние, безотказность работы, топливная экономичность, укомплектованность ПА (ПМ) и соответствие их внешнего вида требованиям нормативных документов;

своевременность и качество проведения ТО и ремонтов техники;

организация и уровень профессиональной подготовки водителей ПА;

количество и подготовка классных специалистов ТС;

эффективность работы по БДД и предупреждению ДТП;

распространение, внедрение передового опыта эксплуатации ПА, проведение рационализаторской и изобретательской работы;

работа по экономии горюче-смазочных и других эксплуатационных материалов, правильность учёта, хранения, использования и списания, соблюдения норм эксплуатации легковых, оперативно-служебных и грузовых автомобилей, пассажирских автобусов;

организация сбора и сдачи отработанных масел, вторичных ресурсов;

техническая оснащённость подразделений;

состояние работы по охране труда, производственной санитарии и охране окружающей среды;

обеспечение личного состава подразделений обмундированием, снаряжением и средствами индивидуальной защиты;

выполнение правил пожарной безопасности;

состояние и ведение документации по линии ТС;

состояние метрологического обеспечения и ведение документации.

8.11. Состояние отдельных элементов и общего состояния ТС должно оцениваться на “удовлетворительно” или “неудовлетворительно” на основании решения комиссии или инспектирующего лица.

Дата добавления: 2014-12-24 ; Просмотров: 4265 ; Нарушение авторских прав?

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

организация сбора и сдачи отработанных масел, вторичных ресурсов;.

Что такое рекламационный акт

Как отправляют рекламацию Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  • Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.
  • Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.

Пример составления рекламации Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.К рекламационным документам, подлежащим учёту, относят акты-рекламации, акты удовлетворения рекламаций, акты исследования изделий, уведомления о вызове поставщика и другие документы, связанные с рекламационной работой. Учёт рекламационных документов проводят по журналам учёта предъявляемых рекламаций получатели и поставщики. 6.2.16. Если продукция восстановлена при составлении акта-рекламации и сделана отметка об её восстановлении, то акт о восстановлении не составляется.

6.2.17. Выход из строя продукции, на которую не оформлены или несвоевременно оформлены и предъявлены акты-рекламации, относят на счёт эксплуатирующего подразделения.

Виновные в не предъявлении или в задержке в предъявлении акта-рекламации, а также в задержке отправки по требованию предприятия-поставщика неисправных сборочных единиц и деталей в адрес отправителя

Выход из строя продукции, на которую не оформлены или несвоевременно оформлены и предъявлены акты-рекламации, относят на счёт эксплуатирующего подразделения.

Как правильно составить акт рекламации

Акт рекламации – это специальный документ, который позволяет покупателю выразить свою претензию поставщику в связи с низкими качественными характеристиками приобретенной у него продукции и является основанием для осуществления действий по ликвидации обнаруженных недостатков, дефектов и пр. Если спор между сторонами сделки дошел до суда, то грамотно составленный рекламационный бланк можно использовать в качестве доказательства факта получения низкокачественных услуг или покупки товаров, свойства которых не соответствуют заявленным характеристикам. Далее в статье мы расскажем о том, как правильно подготовить такой документ и что важно учесть при его составлении.

Оформление претензии к качеству, количеству, цене и прочим свойствам купленного товара услуги позволяет достигнуть две ключевые цели.

Добавить комментарий