Должны ли вернуть деньги, если съехать из хостела раньше?

#4 Oleg Vereshchaka

Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
    • Пол: Мужчина
    • Город: Харьков

    Вот это мерзко было.

    Шаг 3 – Рассмотрение заявления и возврат денег

    После получения претензии гостиница должна проверить, выполняются ли условия договора. Если будут обнаружены отклонения от стандарта гостиничных услуг, требования потребителя должны быть удовлетворены.

    На возврат денежных средств заказчику отводится 10 дней. В случае оплаты услуг наличными, деньги могут быть выданы гражданину из кассы. Если потребитель оплачивал проживание в номере банковской картой, то возврат средств делается в безналичном порядке на расчетный счет.

    После получения претензии гостиница должна проверить, выполняются ли условия договора.

    Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

    Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г.

    Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

    Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.

    Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

    При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

    Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

    Обратите внимание!

    В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

    Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины.

    Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано*

    * Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.*

    Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:

    В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета)

    В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

    Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально и чек ККМ должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.

    На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998г. №132 . Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.

    Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира -операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

    Такая процедура возврата предусмотрена «Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104.

    Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть после снятия Z -отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы предприятия, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

    Исходя из аудиторской практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы осуществляют ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.

    Самая распространенная ошибка – пробитие «возвратного» чека. Делать этого не нужно, так как это приводит к увеличению итоговой суммы выручки, фиксируемой по итогам каждой смены.

    Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККМ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира – операциониста.

    В случае же пробития «возвратного чека», сумма по нему опять фиксируется в памяти машины, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате организация имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.

    Более подробно с учетом и налогообложением в сфере гостиничного бизнеса Вы можете познакомиться в разработке ЗАО «Интерком – Аудит» «Гостиничные услуги».

    Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

    Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде

    В данной статье подробно рассказывается возможен ли возврат денег за гостиницу, и все что об этом надо знать. В современном мире, гостиничное дело является очень востребованным и приносящим стабильный доход его владельцам. Большой вклад в развитие гостиничного дела приносит туристический бизнес.

    Читайте также:  Виза в Австралию для россиян: нужна ли и как её получить

    Любая гостиница должна функционировать в соответствии с Федеральным законом 52 о санитарно эпидемиологическом благополучии. Поэтому если гостиница не возвращает деньги за непрожитые дни, то вы можете оперировать данными нормами.

    Поэтому если гостиница не возвращает деньги за непрожитые дни, то вы можете оперировать данными нормами.

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор стенд.

    Возврат денег за гостиницу

    В данной статье подробно рассказывается возможен ли возврат денег за гостиницу, и все что об этом надо знать. В современном мире, гостиничное дело является очень востребованным и приносящим стабильный доход его владельцам. Большой вклад в развитие гостиничного дела приносит туристический бизнес. Гостиница – это основное место проживания для любого туриста. Но бывают определённые случаи, когда у гостей появляется желание покинуть заведение. К примеру, когда информация о гостинице на сайте не совпадает с реальным положением дел, а места уже забронированы и деньги уже внесены. В этом случае, возврат денег за гостиницу – первый вопрос, который волнует посетителей.

    При условии, что потребитель расплатится за использованные услуги исполнителю.

    Карантинный форс-мажор. Можно ли вернуть деньги от зарубежного отеля

    Фото © Getty Images

    Ситуация с коронавирусом и повсеместно вводимый карантин особенно ударили по тем, кто заранее запланировал поездку за границу, а теперь просто не может вылететь. Некоторые зарубежные отели и авиакомпании отказываются возвращать деньги — мол, бронь была невозвратная, извините. На самом деле вернуть свои деньги можно.

    Сразу отметим: увы, невозвратная бронь — это законно. Даже российское законодательство считает, что полностью безвозмездный отказ от предоплаченной услуги возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание этой услуги и у него не возникло абсолютно никаких убытков. Об этом чётко сказано в пункте 9 письма Роспотребнадзора от 11 января 2016 г. № 01/37-16-29. Но вот то, что исполнитель “не успел потратиться”, надо доказывать самому. В условиях, когда деньги уже переведены, вернуть их по суду довольно проблематично. Тем более что судиться придётся в иностранной юрисдикции, а там судебные расходы могут значительно превысить сумму, которую хочется вернуть. Поэтому лучше действовать иными методами.

    Шаг 1. Пишем требование к гостинице

    Фото © Getty Images

    Следует написать в забронированную вами гостиницу обращение, в котором указать, что вы не можете прибыть в связи с ситуацией с коронавирусом и просите одно из двух — либо перенести даты бронирования, либо вернуть предоплату. В 90% случаев гостиница предложит вам передвинуть даты бронирования. Если же вас устраивает только возврат, то гостиница, скорее всего, в полном возврате всей суммы откажет. Но всё равно есть шанс вернуть деньги — обратиться в свой банк и провести операцию чарджбэк.

    Шаг 2. Обращаемся в свой банк

    Фото © Getty Images

    Возврат платежа, или чарджбэк (chargeback — англ.), — это универсальная процедура отмены трансакции по картам платёжных систем Visa и MasterCard. Чтобы воспользоваться чарджбэком и отменить определённую трансакцию по карте, надо обратиться в банк, выпустивший карту, с которой вы производили оплату. Формально деньги возвращает даже не сам банк, а платёжная система, поэтому вам предложат заполнить специальную форму (в ряде случаев может понадобиться ещё копия заявления на английском языке, но в крупных банках её не требуют), которая и будет направлена в офис международной платёжной системы.

    К заявлению надо приложить доказательства того, что вы действительно не могли по объективным причинам вылететь и заселиться в отель в указанные даты (это может быть ссылка на официальный документ правительства страны, где расположен отель, о том, что там карантин), и отказ отеля вернуть вам предоплату.

    Как только ваше заявление попадёт в офис платёжной системы и до окончания рассмотрения вашего обращения указанная вами сумма будет заблокирована на счёте получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счёт карты в течение месяца. Главное — выполнение трёх условий. Во-первых, с момента трансакции, которую вы хотите отменить, прошло не более 540 дней. Во-вторых, у вас есть подтверждение от отеля, что оплата им получена в счёт бронирования, а выписка по счёту ваших операций указывает именно ту сумму, которая выставлена за бронь. И в-третьих, у вас есть письменный отказ отеля (достаточно электронного сообщения).

    Шаг 3. Разбираемся с авиакомпанией

    Фото © Getty Images

    Даже если вы приобрели невозвратный билет, вернуть за него деньги можно, так как вылететь вы не можете по независящим от вас обстоятельствам. Ситуация с коронавирусом как раз и является таким форс-мажорным обстоятельством. Но надо иметь в виду, что все возвраты производятся согласно правилам авиакомпании. Например, компании “Аэрофлот” и S7 Airlines предлагают обменять или вернуть билеты с вылетом за границу без штрафа, а авиакомпания “Победа” с 6 марта ввела дополнительную услугу — возврат билетов за 499 рублей.

    Похожая ситуация и с иностранными авиакомпаниями. Билеты на регулярные рейсы можно или сдать с возвратом всей суммы, или перебронировать на другие даты, а вот с иностранными лоукостерами могут возникнуть проблемы. Как правило, возврат денег у этих авиакомпаний если и возможен, будет не скоро и со штрафом. Но есть варианты.

    Во-первых, в случае если ваш иностранный лоукостер не торопится вернуть вам все деньги, следует проверить, не входит ли он в один из крупных мировых альянсов авиационных перевозчиков: Star Alliance, Oneworld или SkyTeam. Если да, то имеет смысл отправить обращение с изложением своей ситуации в альянс. Известны случаи, когда эти организации рекомендовали своим членам произвести полный возврат стоимости невозвратных билетов — и это выполнялось.

    А во-вторых, в ситуации с авиакомпаниями тоже можно воспользоваться чарджбэком, как это описано в шаге 2.

    Если же вас устраивает только возврат, то гостиница, скорее всего, в полном возврате всей суммы откажет.

    Процедура выселения из гостиницы

    Выселение из гостиницы состоит из двух основных этапов:

    • проверка номера;
    • окончательный расчет.
    Читайте также:  Газоопасные работы: понятие и охрана труда

    Администратор гостиницы должен осмотреть номер при выселении, чтобы сразу же выявить случаи порчи имущества, если таковые имеются. Если клиент нанес ущерб имуществу (повредил мебель, разбил посуду и т. д.), то представитель гостиницы должен составить соответствующий Акт, на основании которого будет взыскан штраф.

    Если с имуществом проблем не возникло, то главная задача при выселении – произвести окончательные расчеты с клиентом. Если клиент оплатил услуги лишь частично, то при выезде он должен доплатить необходимую сумму. В случае если постоялец воспользовался какими-либо дополнительными платными услугами, то он также должен оплатить их.

    Важный момент: если гость оплатил проживание на две недели вперед, но был принудительно выселен уже через два дня (например, за нарушение правил проживания), администрация гостиницы должна вернуть ему деньги за неиспользованные 12 дней проживания.

    Если же гость повредил какое-либо имущество, гостиница имеет право удержать из этих денег сумму штрафа. Остальную же часть необходимо вернуть обратно, в противном случае это будет считаться неосновательным обогащением согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ.

    Если же гость повредил какое-либо имущество, гостиница имеет право удержать из этих денег сумму штрафа.

    Отель не возвращает деньги после отмены бронирования: что делать

    Если отель не возвращает деньги после отмены бронирования, нужно писать претензию – конечно в том случае, если требование о возврате обосновано. В условиях пандемии коронавируса количество отмененных броней существенно возросло – отели несут серьезные убытки, многие отказываются возвращать деньги.

    В статье расскажем, можно ли вернуть предоплату за проживание в отеле, и что делать, если отель отказывается возвращать деньги.

    Отель не возвращает деньги после отмены бронирования что делать.

    Содержание статьи
      1. Возврат в гостинице денег
      2. Как вернуть деньги за неиспользованный отдых, если был предоставлен номер с плохими условиями?
      3. Как вернуть деньги, если я выехала из отеля до истечения оплаченного вперед срока?

    Последние вопросы по теме: “Возврат денег за гостиницу”

    8 Правил бытового обслуживания населения в РФ утв.

    One Response to Правомерен ли отказ хостела?

    Здравствуйте, Хостел не прав, т.к. в соответствии Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490, потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

    Деньги Вам обязаны вернуть. Напишите претензионное письмо и потребуйте возврата денежных средств. В случае неисполнения, хостел будет обязан не только выплатить стоимость проживания, но и неустойку за несвоевременный возврат денежных средств, а также штраф за нарушение прав потребителей.

    Заказать составление претензии Вы можете также в режиме он-лайн с помощью этого сервиса
    — http://mozp.org/zakaz-doc#pretenz_nec
    не забудьте приложить фотографии всех документов относящихся к делу.
    Стоимость 3 000р

    Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

    похожих сообщений нет.

    Гарантия на авто.

    Бронирование отелей: как вернуть деньги

    Выбор и бронирование гостиницы почти для каждого, отправляющегося в путь, является неотъемлемой частью планирования своей поездки. И если по тем или иным причинам от своих планов приходится отказаться, то, естественно, возникает вопрос: как вернуть деньги, уже заплаченные за номер в отеле?

    К сожалению, на практике часто возникает ситуация, когда администрация отеля отказывается возвращать заказчику внесенную за бронь оплату. Особенно сложно приходится тем, кто запланировал свою поездку на праздничные дни. При этом в ответ на требование вернуть деньги гостиничные работники ссылаются на внутренние правила аннулирования бронирования, которых зачастую даже нет в общем доступе и они не включены в оферту.

    В настоящей статье мы попробуем разобраться, правомерны ли действия работников отелей, какими правовыми нормами потребителю следует подтверждать свою позицию и как ему вернуть свои деньги?

    ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ

    Какими нормативно-правовыми актами установлено право заказчика отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке?

    В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Также возможность одностороннего отказа от исполнения договора о возмездном оказании услуг установлена статьей 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которой отказ от услуг предусматривает единственное условие – оплату исполнителю фактически понесенных расходов (реального ущерба). Заказчик имеет право отказаться от услуги в любое время, в том числе и до начала ее оказания.

    Таким образом, право заказчика отказаться от услуги абсолютно правомерно и, как следует из буквы закона, никакие штрафные санкции к нему не могут быть применимы.

    Единственным возможным негативным последствием для заказчика может стать необходимость возмещения исполнителю фактически понесенных расходов (реального ущерба). Однако нужно иметь в виду, что по подобным делам обязанность доказывания в суде понесенных расходов лежит на представителях гостиницы, а не на заказчике. Поскольку гостиница при отмене бронирования номера не несет никаких фактических расходов (при этом следует отметить, что упущенная выгода к фактическим расходам и реальному ущербу не относится), то отказ возвращать предоплату за номер является неправомерным.

    ИМЕЮТ ЛИ СИЛУ ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА ОТЕЛЕЙ?

    Может ли гостиница ссылаться на внутренние Правила отмены бронирования номера в праздничные/предпраздничные, если они не являлись частью публичной оферты и не были размещены в открытом доступе?

    Установленные гостиницей Правила отмены бронирования в праздничные/предпраздничные дни, не являющиеся частью оферты или ее приложением, применяться к отношениям между Исполнителем и Заказчиком не могут.

    Подобная информация о Правилах бронирования не является открытой для потребителя и вводит его в заблуждение при акцепте (принятии) услуги в нарушение требования п. 2 ст.8 ФЗ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992.

    КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННУЮ БРОНЬ

    Какие действия необходимо предпринять потребителю, чтобы вернуть свои деньги за оплаченные и неиспользованные услуги отеля?

    Читайте также:  Нужна ли прописка при покупке квартиры

    Несмотря на то, что Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлена обязанность потребителя соблюдать претензионный порядок, мы все же рекомендуем сначала направить Исполнителю (ответственным работникам гостиницы) грамотно составленную письменную претензию с описанием ситуации и ссылкой на вышеупомянутые нормы закона. Как показывает практика, зачастую этого бывает достаточно для благоприятного исхода дела.

    Однако, в случае, если гостиница не вернет Ваши денежные средства, потребителю следует обратиться в мировой или районный суд (в зависимости от размера неправомерно удерживаемой суммы) за защитой своих прав.

    Адвокаты нашей Коллегии помогут Вам разрешить проблемы с отелем.
    Записаться на прием можно по телефону +7-495-225-9908.

    • 20
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

    Поздравление депутату от коллег
    Поздравляем Ступина Евгения Викторовича с избранием его в депутаты Московской…

    Адвокат официально зарегистрирован кандидатом в депутаты
    Адвокат Коллегии Адвокатов города Москвы “Комаев и партнеры” Ступин Евгений…

    Адвокат коллегии добился отмены решения Верховного суда
    18 июня 2019 состоялось судебное заседание в Верховном суде РФ по кассационной…

    Повышение квалификации
    Уважаемые коллеги! В целях содействия членам Адвокатской палаты города Москвы…

    Повышение квалификации
    В целях содействия членам Адвокатской палаты города Москвы в выполнении…

    Повышение квалификации
    В целях содействия членам Адвокатской палаты города Москвы в выполнении…

    В Москве состоялась Семнадцатая ежегодная конференция адвокатов
    8 февраля 2019 года в «Экспоцентре» состоялась Семнадцатая ежегодная…

    Список, бесплатных консультаций в рамках социального проекта «Народный адвокат»

    ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ.

    Возврат денег за досрочный выезд из гостиницы защита прав потребителей

    Возврат денег за досрочный выезд из гостиницы.

    Отказ от номера в отеле или хостеле и возврат денег

    Сообщение

    На сайте с: 13 октября 2012 в 20:06

    За пределами представлений о правильном и неправильном есть поле. Я встречу тебя там. Руми

    Уважаемая Елена, добрый день!

    Приносим Вам свои искренние извинения от имени хостела.

    Мы отправили запрос нашим коллегам с просьбой уточнить, возможно ли отменит данную бронь без штрафа.

    Партнерам требуется некоторое время,чтобы разобраться в ситуации.

    Как только мы получим ответ, так сразу же вернемся к Вам с ответом.

    Просим Вас немного подождать.

    С уважением,
    Гузель Якупова

    __________________________________________
    Здравствуйте, уважаемая Елена!

    Благодарим Вас за обращение в службу поддержки компании ostrovok.ru!

    Уточните, где Вы остановились ?

    Ждём Вашего ответа!

    С уважением,
    Татьяна Германович
    Специалист службы поддержки

    Фотографий я не делала, мне это в голову не пришло. Я не предполагала, что в Европе можно попасть в такой низкопробный хостел. Меня сопровождала подруга, которая меня встретила, проводила до отеля и с которой я собиралась смотреть Мадрид, она и забрала меня к себе домой

    Здравствуйте. Я хотела бы узнать ваше решение, а так же когда мне вернут деньги за не полученную услугу

    Круглова Елена Викторовна

    _____________________________________________
    вт, 7 нояб. 2017 г. в 9:40, Reservations Team :

    Приносим извинения за столь долго ожидание!

    Отель ответил нам, что в качестве штрафа за незаезд удержал часть суммы – 100 евро. Остальную часть цены бронирования отель нам вернул, и мы в свою очередь перевели Вам обратно на карту 8711 рублей 14 ноября.

    С уважением,
    Игорь Лукьяненко

    Сообщение

    На сайте с: 27 октября 2017 в 18:25

    “Даже упав, вновь решайся на взлёт”

    Сообщение

    На сайте с: 28 сентября 2017 в 09:41

    Только вперёд и никогда не сдаваться

    Сообщение

    На сайте с: 13 октября 2012 в 20:06

    За пределами представлений о правильном и неправильном есть поле. Я встречу тебя там. Руми

    Сообщение

    На сайте с: 13 октября 2012 в 20:06

    За пределами представлений о правильном и неправильном есть поле. Я встречу тебя там. Руми

    Знаете, а вот мне в хостела сказали, что никаких денег вы им не перечислили, и что перечисление вы делаете через месяц. Так что я рассчитываю на возвращение ВСЕЙ суммы. В отель я появилась, и собиралась в нем жить – можно уточнить в хостеле что я прошла всю регистрацию и оформление на ресепшене, и пока мне не показали мои “хоромы”, убегать никуда не собиралась.

    Я всё же надеюсь, что ваша репутация стоит дороже 100 Евро

    С уважением

    Сообщение

    На сайте с: 13 октября 2012 в 20:06

    За пределами представлений о правильном и неправильном есть поле. Я встречу тебя там. Руми

    Сообщение

    На сайте с: 13 октября 2012 в 20:06

    За пределами представлений о правильном и неправильном есть поле. Я встречу тебя там. Руми

    «Знаете, а вот мне в хостеле сказали, что никаких денег вы им не перечислили, и что перечисление вы делаете через месяц. Так что я рассчитываю на возвращение ВСЕЙ суммы. В отель я появилась, и собиралась в нем жить – можно уточнить в хостеле что я прошла всю регистрацию и оформление на ресепшене, и пока мне не показали мои “хоромы”, убегать никуда не собиралась.

    Я всё же надеюсь, что ваша репутация стоит дороже 100 Евро»

    Сообщение

    На сайте с: 13 октября 2012 в 20:06

    За пределами представлений о правильном и неправильном есть поле. Я встречу тебя там. Руми

    «Приносим наши извинения, что нам не удалось договориться с отелем о 100% возврате средств. В данном случае отель удержал штраф за незаезд, т.к. отель был готов предоставить Вам размещение, но из-за неудовлетворительных условий проживания Вы отказались проживать. Мы указали на этот факт отелю, но, к сожалению, на их решение это не повлияло.

    Хостел верно сообщил Вам, что мы не переводили им средства до Вашего заезда – взаиморасчеты с отелями по предоплатным бронированиям происходят раз в месяц в расчетный период, согласно условиям нашего договора с отелем.

    В качестве извинения за этот неприятный инцидент мы дополнительно начисляем на Ваш аккаунт 1000 баллов-“снов” – 1 сон равен 1 рублю, их можно тратить на оплату новых бронирований.»

    Приносим наши извинения, что нам не удалось договориться с отелем о 100 возврате средств.

    Проверено ЦИАН

    И советы в этих случаях могут отличаться.

    Добавить комментарий